ترجمة شرقيات:
لم يكن تنفيذ استراتيجيات التسويق التي تحافظ على علامتك التجارية في طليعة أذهان عملائك أكثر أهمية من أي وقت مضى. بدأت المزيد والمزيد من العطلات في المضي قدمًا مع رفع القيود وبدء التطعيمات ، لكن العديد من شركات السفر لا تزال تشعر بآثار الوباء وتريد التأكد من أن علامتها التجارية هي الأولى التي تتبادر إلى الذهن عندما يقرر العميل الحجز رحلة.
في SEO Travel ، نعمل مع الشركات في صناعة السفر لأكثر من 10 سنوات. فيما يلي بعض من أفضل الأساليب التي رأيناها لإبقاء العلامات التجارية لعملائنا في طليعة أذهان عملائهم.
ركز على ما يجعلك فريدًا
الأشياء الأولى أولاً – الطريقة التي لا تقبل المنافسة للتأكد من أن علامتك التجارية للسفر لا تُنسى هي منح أنفسكم نقطة بيع فريدة. لا يجب أن تكون جامحة أو سخيفة للغاية ، ولكن يجب أن تميزك عن منافسيك ، وتبقى في أذهان جمهورك المستهدف عندما يفكرون في شركتك.
إذا كنت أحد مشغلي خدمات السفر الذين يقدمون تجارب سفر فريدة أو رحلات إلى مواقع محددة ، فلديك بالفعل USP للعمل معه. تأكد من أن موادك التسويقية تنقل عرضك وتؤكد أن USP الخاص بك هو ميزة لن يحصل عليها العملاء في أي مكان آخر.
ومع ذلك ، لا يجب أن يكون USP الخاص بك هو عرض عملك. قد يكون لديك شعار أو اسم أو شعار جدير بالملاحظة بشكل خاص يساعد علامتك التجارية على الفور في البقاء في صدارة اهتماماتك ، أو ربما تكون قد طورت مظهرًا مميزًا للغاية للمحتوى التسويقي والإعلانات الخاصة بك. إذا كان هذا هو الحال ، فتأكد من أن جميع الاتصالات والتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تسلط الضوء على هذه الميزة البارزة ، بحيث يمكنك تكوين صورة قوية للعلامة التجارية.
كشفت أبحاث التسويق أن وجود عرض مرئي متسق للعلامة التجارية عبر جميع قنواتك والمواد الإعلانية يمكن أن يزيد إجمالي الإيرادات بنسبة تصل إلى 23 بالمائة. من المفيد أن تبرز ويمكن التعرف عليها بسهولة.
اعرف جمهورك
من أفضل الطرق لإبقاء عملائك والجمهور المستهدف يفكرون في علامتك التجارية هي فهم ما يريدون بالضبط. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بالتسويق لمجموعة سكانية تبحث في المقام الأول عن عطلات عائلية ، فإن الإعلان عن الرومانسية أو تجارب الأزواج أو المغامرات المليئة بالأدرينالين لن تلفت انتباههم.
بدلاً من ذلك ، قم ببحث عميق في بيانات العملاء الخاصة بك أو اجمع التعليقات حتى تتمكن من فهم نوع الخدمة التي يبحث عنها جمهورك بشكل أفضل ، ونوع المحتوى الذي يتفاعلون معه أكثر ، وما الذي دفعهم إلى علامتك التجارية في المركز الأول. بعد ذلك ، يمكنك تطوير استراتيجية تركز على هذه المجالات ، وتقدم تجربة أفضل لعملائك وتضمن أنهم يفكرون بشركتك كثيرًا.
يقول سبعة وثمانون في المائة من المستهلكين أن مشاعرهم تجاه الشركة تتأثر بشكل إيجابي عندما تنتج هذه العلامة التجارية محتوى مناسبًا لهم على المستوى الشخصي. ستنشئ صورة أقوى بكثير إذا كنت تُظهر أن علامتك التجارية توفر محتوى مفيدًا وممتعًا وخدمات تقدم بالضبط ما يبحث عنه جمهورك المستهدف.
حلل منافسيك
تتمثل إحدى الطرق الرئيسية للتأكد من أنك بارز وستظل على صلة بعملائك في تحليل منافسيك وتطوير صورة واضحة للعلامة التجارية وتقديم عرض فريد تمامًا. لن تكون في ذاكرتك إذا كانت هناك أعمال سفر أخرى مثلك تمامًا ، وبالتأكيد لن تكون أول من يتبادر إلى الذهن إذا كان الآخرون يقدمون خدمات أفضل.
أولاً ، تأكد من عدم وجود صورة علامة تجارية لأي من منافسيك تشبه إلى حد كبير صورتك لدرجة أن العملاء المحتملين قد يختلط عليهم الأمر. إذا وجدت الكثير من صور العلامات التجارية المتشابهة ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة العلامة التجارية.
بعد ذلك ، تأكد من أنك تقدم تجربة سفر فريدة وقيمة لا تتوفر في أي مكان آخر. هذا شيء يمكنك الصراخ عنه!
امنح إلهامًا للسفر
كانت إحدى الطرق الرئيسية لشركات السفر في الحفاظ على علاماتها التجارية في طليعة أذهان العملاء طوال الوباء من خلال تقديم إلهام للسفر في مواد التسويق الخاصة بهم. حتى لو لم يتمكن أحد من زيارة الوجهات التي يحلم بها ، فقد ركزت الكثير من العلامات التجارية جهودها على إنتاج محتوى يلهم حب التجوال ، وتذكير جمهورها بما يمكن أن يستمتع به بمجرد رفع القيود ، والحفاظ على ارتباط علامتها التجارية بفكرة السفر في المستقبل.
على الرغم من أننا لم نعد في خضم الإغلاق ، فإن توفير الإلهام لقضاء العطلات وتجارب السفر هو طريقة رائعة لإشراك جمهورك باستمرار والحفاظ على علامتك التجارية في أذهانهم. إذا كنت مرتبطًا بأفكار السفر ، فغالبًا ما يفكر العملاء المحتملون الذين يفكرون في الذهاب في عطلة بعلامتك التجارية أيضًا.
استخدم خطافًا عاطفيًا
على غرار النقطة الأخيرة ، يعد استخدام الخطاف العاطفي طريقة رائعة لزيادة المشاركة ومساعدة علامتك التجارية على البقاء بقوة في أذهان جمهورك المستهدف. يعد إلهام الرغبة في السفر أمرًا رائعًا ، ولكن يمكنك أيضًا الاستفادة من المشاركة العاطفية للأشخاص من خلال إنشاء مواد تسويقية تركز على الشخص يسهل الارتباط بها.
تتضمن أمثلة هذه التقنية مقاطع فيديو لتجارب العطلات ومنشورات المدونات التي تقدم مشورة الخبراء أو المحلية حول ما يجب القيام به أثناء زيارة الوجهة وأي شيء له ميزة شخصية وهو أكثر من مجرد صورة جميلة أو مقالة إعلامية. تبقى الذكريات العاطفية في المخ أكثر بكثير من الذكريات التي ليس لها أي اتصال ذي مغزى ، لذا فإن استهداف عواطف عملائك سيساعد المحتوى التسويقي والعلامة التجارية الخاصة بك على أن تصبح أكثر تذكرًا.
وجدت دراسة للمستهلكين أن 86 في المائة من العملاء يفضلون شخصيات العلامات التجارية الأصيلة والصادقة على الشبكات الاجتماعية ، وهذا هو سبب أهمية الاستفادة من المشاعر من خلال المحتوى الخاص بك.
استثمر في العلاقات العامة
من الأساليب الرائعة للحفاظ على علاقة العلامة التجارية الخاصة بالسفر أن تظهر في المنشورات أو على مواقع الويب التي تعرف أن عملائك والجمهور المستهدف يتواجدون فيها بالفعل. لن يؤدي ذلك إلى جذب أعمال جديدة فحسب ، بل سيكون أيضًا بمثابة تذكير للعملاء المحتملين بأن شركتك معتمدة من قبل المنشورات التي يثقون بها ، مما يعزز صورة علامتك التجارية وثقتهم بك.
إذا كان لديك فريق علاقات عامة رقمي أو مدير كجزء من إستراتيجيتك التسويقية ، فمن المحتمل أنك تقوم بالفعل ببناء روابط خلفية جيدة لموقعك على الويب من خلال الحصول على تقييمات إيجابية أو كتابة منشورات ضيف أو الظهور في المقالات. إذا لم يكن الأمر كذلك ، يمكنك البدء في القيام بذلك بنفسك عن طريق إنشاء بيانات صحفية أو حملات تسويقية بقصد الحصول على تغطية ومشاركات من المنشورات والمدونات والمواقع الإلكترونية ذات الصلة.
يصبح التواصل الناجح في العلاقات العامة أسهل مع التجربة ، ولكن الطريقة الجيدة للبدء هي تجميع قائمة بالمنشورات والمواقع الإلكترونية التي من المحتمل أن يقرأها جمهورك المستهدف وتكون ذات صلة بشركتك. ستحتاج بعد ذلك إلى وضع إستراتيجية لكيفية حصولك على التغطية والروابط من هذه المواقع ، والتي قد تتضمن الاتصال بالصحفيين أو تقديم ميزة متبادلة أو التحدث إلى الناس مباشرة.
تواصل مع العملاء
هناك طريقة أخرى رائعة للحفاظ على علامتك التجارية في مجال السفر في أفكار عملائك وهي المشاركة بنشاط معهم عبر القنوات المختلفة التي تستخدمها. إن الشركة التي تستغرق وقتًا للرد على التعليقات والإجابة على الأسئلة والتفاعل مع عملائها لن تكتسب صورة أكثر إيجابية فحسب ، بل ستحدث أيضًا تأثيرًا دائمًا.
يمكن أن يتضمن التواصل مع عملائك الرد على التعليقات المتبقية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم خدمة العملاء الشخصية وتقديم ردود سريعة على أي استفسارات أو شكاوى قد تظهر. على سبيل المثال ، إذا كان لدى عميل محتمل سؤال حول إحدى حزم عطلتك وتلقى ردًا تفصيليًا وشخصيًا في أقل من 24 ساعة ، فمن المرجح أن يكتسب انطباعًا إيجابيًا عن علامتك التجارية ويفكر فيك مرة أخرى عندما يحدث ذلك. جاء في الواقع لحجز عطلة.
وفقًا لأبحاث المستهلكين ، يصف 73 بالمائة من المستهلكين “حبهم” للعلامة التجارية بسبب خدمة العملاء المفيدة التي يقدمونها. لا يمكنك المجادلة مع هذه الأنواع من الأرقام.
مكافأة الحجوزات المستقبلية
تعد مخططات المكافآت رائعة في ضمان تكرار الأعمال وإبقاء شركتك في الاعتبار لعملائك حتى بعد سفرهم معك. هناك طريقة رائعة للحفاظ على علاقة جيدة مع وضع علامتك التجارية في الاعتبار وهي تقديم خصم لحجز آخر بعد عودة العميل من عطلة مباشرة ، ومنحه فترة زمنية محددة للاستفادة منها.
بدلاً من ذلك ، يمكنك فقط تقديم خصم صغير أو تجربة مكافأة يمكن للعميل استخدامها في أي وقت يحجز فيه مع شركة السفر الخاصة بك مرة أخرى. في حين أن هذا لا يرتبط بنفس ضغط الوقت – والذي يمكن أن يثبط نجاح الصفقة – سيكون العملاء أكثر ميلًا لتذكر أن لديهم خصمًا معك وسيضعونك في الاعتبار أكثر مما لو لم يكن لديهم المزيد حافز على الإطلاق.
ابق متسقًا
أخيرًا ، من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها للحفاظ على علامتك التجارية في السفر أن تكون متسقًا مع المحتوى والإعلان والتواصل مع العملاء. إذا كان جمهورك يشاهد منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم ، فسيكون لديهم تذكيرات ثابتة ولطيفة بالخدمة التي تقدمها وسيكونون أكثر عرضة للتفكير فيك عندما يتعلق الأمر بحجز عطلة.
إذا كان لديك مدونة أو رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني ، فمن المفيد جدًا أيضًا أن تكون متسقًا مع جدول النشر الخاص بك. إذا كنت تقدم محتوى قيمًا وملهمًا حقًا يستمتع جمهورك باستهلاكه ، فسيبدأون في توقع القسط التالي ، وسيؤدي وجود جدول نشر منتظم إلى فرض هذا التوقع وإبقاء علامتك التجارية في أذهانهم.
يمكنك التعرف على أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات السفر في مقالتنا هنا.
خواطر ختامية
إن المفتاح للحفاظ على تفكير عملائك بشأن العلامة التجارية الخاصة بالسفر هو إثبات نفسك كمزود فريد وتنفيذ استراتيجية تسويقية تضمن أن يرى جمهورك المستهدف محتوى جذابًا عاطفياً وذو قيمة حقيقية. نأمل أن تتم صناعة السفر في ظل أسوأ المعاناة التي أحدثها الوباء ، ولكن ضمان استمرار قاعدة عملائك في دعم علامتك التجارية والنظر في خدماتك أمر حيوي لتحقيق التعافي التام والنجاح في المستقبل.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن العلامة التجارية الخاصة بالسفر ، فاتصل بـ SEO Travel للدردشة ومعرفة المزيد حول مجموعة خدمات التسويق التي نقدمها.
