كيف يمكن للمؤثرين في مجال الطيران مساعدة الصناعة على إعادة بناء الثقة؟

مع تغير قيود السفر وقواعد الحجر الصحي على أساس يومي تقريبًا ، فإن ثقة المسافرين بغرض الترفيه في صناعة الطيران منخفضة. لا توجد وسيلة يمكن لشركات الطيران أن تضمن أن العملاء الذين يحجزون معها سيكونون قادرين على السفر من وإلى وجهات عطلاتهم ، خاصة دون الاضطرار إلى الحجر الصحي عند وصولهم أو عودتهم. ومع ذلك ، مع بدء تخفيف قيود السفر (ومتطلبات الحجر الصحي) ، ستكون إعادة بناء الثقة في معايير الصحة والسلامة لشركات الطيران أمرًا بالغ الأهمية.

سيبحث المسافرون عن المعلومات التي تطمئنهم عند حجز العطلات ، ومع قول 48 بالمائة من الأشخاص أن المحتوى الاجتماعي من أحد المشاهير أو المؤثرين قد أثار اهتمامهم بالسفر إلى موقع معين ، فمن المحتمل أن يلعب المؤثرون دورًا رئيسيًا في المساعدة شركات الطيران للوقوف على أقدامهم.

المؤثرون في مجال الطيران

عندما تفكر في مؤثري السفر ، ما رأيك بهم؟ ربما يتخيل معظمكم مجموعة من الأشخاص الرائعين والجمال في بعض أكثر الأماكن إثارة وفخامة في العالم. من المحتمل أنك تتخيل شواطئ بيضاء نقية ومقاهي على إنستغرام سرعان ما تصبح ضحية للسياحة الزائدة حيث يتدفق الملايين من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لزيارتها قبل أي شخص آخر.

ما قد لا تتخيله هو المراجعين الدقيقين الذين ينفقون أموالهم غالبًا لمنح جمهورهم نظرة ثاقبة حقيقية حول إيجابيات وسلبيات العديد من شركات الطيران والطائرات والصالات …

يفخر المؤثرون في مجال الطيران بتثقيف جمهورهم بتجربة الطيران. من المرجح أن تتمتع شركات الطيران القادرة على الاستفادة من نفوذها بميزة بمجرد عودة الصناعة. سيكون مدوني الفيديو في مجال الطيران أول من ينطلق إلى السماء عندما يتم رفع القيود (بعضها بالفعل) ، وسيشاهد آلاف المسافرين المتحمسين مقاطع الفيديو الخاصة بهم أثناء محاولتهم تحديد شركات الطيران التي ستحجز رحلتهم القادمة معها.

الشفافية هي المفتاح

غالبًا ما يحصل المؤثرون على ممثل سيئ لكونهم أقل شفافية مع جمهورهم. ولكن عندما يتعلق الأمر بإحداث تأثير حقيقي على عادات الإنفاق لدى الناس ، فإن الشفافية والجدارة بالثقة أمران أساسيان. في الواقع ، يفضل بعض المؤثرين إنفاق أموالهم على المنتجات والخدمات (وكسب دخل في مكان آخر) حتى يتمكنوا من مشاركة التعليقات الصادقة مع جمهورهم.

“في كثير من الأحيان ، يسعى المسافرون للحصول على آراء محايدة قبل حجز السفر. قد لا يثقون دائمًا في شركات الطيران لمنحهم انعكاسًا حقيقيًا لما يمكن توقعه وبدلاً من ذلك يسعون للحصول على مدخلات من طرف ثالث ، “كما يقول جيب بروكس ، مدون فيديو للسفر يضم أكثر من 166000 مشترك على YouTube.

“خياري عدم قبول السفر المجاني من شركات الطيران يضمن لملايين الركاب المحتملين وجهة نظري غير المنحازة وغير المتغيرة. يرغب مشاهدو مقاطع الفيديو مثل مقاطع الفيديو الخاصة بي في الحصول على نظرة عامة على تجربة الركاب بأكملها وآراء صادقة. تساعد مقاطع الفيديو هذه الركاب على إنفاق أموالهم بالطريقة التي يريدونها.

“الخطوط الجوية التي تتبنى هذا النوع من التسويق العضوي ستجهز نفسها للنجاح مع خروجنا من هذا الوباء.”

يشعر سام تشوي ، مدون الطيران والسفر مع أكثر من 2.2 مليون مشترك ، أن الشفافية هي المفتاح عندما يتعلق الأمر بتشجيع الناس على الصعود إلى السماء مرة أخرى.

“أعتقد أنه من المهم جدًا التحلي بالشفافية ، لإظهار حقيقة المنتج للمشاهدين والمسافرين المحتملين. التواصل مهم جدًا لتحديد التوقع الصحيح للعملاء.

“خلال COVID ، قامت العديد من شركات الطيران بإزالة الوجبات والوسائد والبطانيات على متن الطائرة. كان يُنظر إلى هذا على أنه خطوة لخفض التكاليف ، ولكنه في الواقع يعد أيضًا مطلبًا لإرضاء العديد من السلطات التنظيمية من أجل الاستمرار في السفر إلى بلد معين. حدث ذلك على متن رحلتي مع شركة لوفتهانزا إلى دبي. من المهم أن تتحلى شركة الطيران بالشفافية والتواصل مع الركاب بشأن هذه التغييرات لبناء التوقعات الصحيحة “.

إعادة بناء الثقة في مجال الطيران

لقد تغيرت تجربة الطيران بشكل كبير خلال الأشهر الستة الماضية ، ويتواجد المؤثرون في مجال الطيران لإطلاع جمهورهم على ما يمكن توقعه إذا سافروا. نظرًا لأنهم يتحدثون مباشرة إلى المسافرين ، يمكنهم أيضًا لعب دور رئيسي في تقديم المشورة لشركات الطيران بشأن ما يريده المسافرون ويحتاجونه للسفر مرة أخرى.

يعتقد جوش كاهيل Josh Cahill ، مدون فيديو لشركة طيران حائز على جوائز ولديه أكثر من 311000 مشترك على YouTube ، أنه من المهم ألا تستخدم شركات الطيران COVID-19 كذريعة للتخلي عن تجربة الركاب.

“باعتباري مراجعًا للرحلات الجوية ، فقد تغير دوري بشكل كبير. لا يتعين عليّ فقط أن أظهر لجمهوري أن الطيران ممكن وآمن جدًا في الوقت الحالي ، ولكن علي أيضًا أن أذكر شركات الطيران بأنها لا تستطيع التضحية بشكل مكثف أثناء الخدمة.

“هناك خط رفيع بين استخدام الوباء الحالي كذريعة لخفض التكاليف وتزويد عملائك بتجربة طيران آمنة. ستتعافى الصناعة في النهاية ، لكن الطلب بعد COVID لن يكون مرتفعًا كما كان.

“إن منح الركاب الشعور بأنهم لا يزالون يحصلون على شيء مقابل المال الذي ينفقونه أمر ضروري للغاية في هذه الأوقات الصعبة. سيبدأ النضال الحقيقي عندما نعود إلى الوضع الطبيعي ولن تنقذ الحكومات أحدا “.

يعتقد جيب أن جلب الركاب وراء الكواليس ، وشرح سبب إجراء التغييرات على تجربة الركاب ، سيساعد شركات الطيران على تشجيع الناس على الحجز معهم.

“خلال الأشهر القليلة المقبلة ، أبحث عن مطارات وشركات طيران لأشاركها من أجل لفت الانتباه إلى الخطوات التي يتخذونها لضمان أن يتمكن الركاب من السفر بثقة وأمان. لدي بالفعل العديد من مقاطع الفيديو أثناء العمل لتحقيق هذا الهدف وأتطلع إلى المزيد.

يقول جيب: “من المؤسف أن يتمتع الطيران بسمعة غير عادلة خلال هذه الأوقات وأنا واثق من أن المبدعين مثلي يمكنهم مساعدة الركاب على الشعور براحة أكبر في العودة إلى السماء”.

لم تختف رغبات المسافرين في الخروج واستكشاف العالم. إنهم فقط في حالة سبات. أصبح من المنطقي الآن أكثر من أي وقت مضى تبني التسويق المؤثر للاستعداد لعودة السفر الجوي. أتلقى كل يوم تعليقات ورسائل مباشرة ورسائل بريد إلكتروني من مسافرين يخططون لرحلاتهم الأولى. وعندما يعودون ، سيبحثون عن فيديو من منشئي محتوى غير متحيزين ليقرروا كيفية إنفاق الأموال وتلبية كل هذا الطلب المكبوت.

“من خلال السماح لأطراف ثالثة مستقلة بمشاركة التفسيرات وراء الكواليس وتجارب الطيران الفعلية ، يمكن لشركات الطيران أن تعد نفسها لعودة السفر الجوي.”

بدأت العودة إلى السفر الجوي ، ومع بدء المزيد من الأشخاص في حجز رحلات لقضاء عطلة نهاية الصيف أو عطلة الشتاء ، سيصبح تأثير الطيران أكثر أهمية. ستجني شركات الطيران التي تتمتع بالدهاء بشأن التسويق المؤثر المكافآت ، ويمكن أن توفر العلاقة مع مؤثر طيران جدير بالثقة فوائد لسنوات قادمة.

قد تكون أيضا مهتما ب…