ترجمة شرقيات:
مع عودة الوكلاء والمشغلين إلى العمل بشكل كبير ، فإن التحدي يكمن في مواكبة الطلب ، كما تقول جيما غرينوود ، مديرة شركة Content Inc.
ارتفعت تجارة السفر إلى العديد من التحديات على مدى العقود القليلة الماضية ، وأعادت اختراع دورها في مواجهة الشدائد.
أولاً ، جاء ظهور الحجوزات عبر الإنترنت والهواتف المحمولة وانهيار تجارة التجزئة في الشوارع الرئيسية ، ثم جاء فيروس كوفيد -19 ، والدة كل كوارث السفر.
لكن ما لا يقتلك يجعلك أقوى وقد أثبت الوباء وجهة نظره ، حيث ظهر أولئك الذين نجوا من الاضطرابات غير المسبوقة في عام 2020 كسلعة مرغوبة للغاية.
لطالما اعتُبر وكلاء السفر ومنظمو الرحلات بمثابة مستشارين ، ولكن مع تزايد تعقيد السفر أكثر من أي وقت مضى ، تم نقل دور الخبير هذا إلى المستوى التالي.
من البحث عن قيود السفر ومتطلبات التطعيم واتخاذ ترتيبات معقدة ، إلى توفير حاجز وإيجاد حلول عندما تسوء الأمور – فكر في الرحلات الملغاة في أوروبا هذا الصيف – أصبحت تجارة السفر أكثر أهمية اليوم من أي وقت مضى.
في بداية موسم الصيف المزدحم هذا العام في نصف الكرة الشمالي (يوليو) ، كان المسافرون أكثر احتمالاً بنسبة 37٪ للحجز مع أحد محترفي السفر مقارنة بما قبل الوباء ، وفقًا لمسح أجرته رابطة وكلاء السفر البريطانيين (ABTA). كانت الأسباب التي قدمها المستهلكون تتعلق بنصائحهم الحديثة (45٪) ، وتأمين باقة العطلة (43٪) والمساعدة في تلبية متطلبات COVID-19 (41٪). في الوقت نفسه ، أفاد 94٪ من الأعضاء الذين شملهم الاستطلاع من قبل Advantage Travel Partnership ، أكبر اتحاد لوكلاء السفر المستقلين في المملكة المتحدة ، عن زيادة في عدد العملاء الجدد هذا العام ، وكثير منهم كان يبحث عن “طمأنة”.
قال أحد وكلاء Advantage لـ inews: “أعتقد أن قيمة وكيل السفر لم تكن أقوى من أي وقت مضى ، وعادت العطلة الجماعية إلى رواج.”
طلب السائقين
كان أكثر من 71٪ من الأوروبيين يخططون للسفر هذا الصيف ، بزيادة 14 نقطة مئوية عن العام الماضي ، وفقًا لموقع weforum.org ، بينما تقول مجموعة Tui الأوروبية العملاقة للسفر إن حجوزات صيف 2022 وصلت بالفعل إلى 90٪ من مستويات صيف 2019. وبحسب التقرير ، ارتفع متوسط الأسعار بنسبة 18٪ مع حجز المصطافين لمزيد من حزم العطلات والخدمات ذات القيمة الأعلى مثل ترقيات الغرف والإقامات الأطول.
كشف تقرير صدر مؤخرًا عن سوق السفر العالمي (WTM) من قبل ForwardKeys أنه في الربع الثالث من عام 2022 (يوليو وأغسطس وسبتمبر) ، من المقرر أن يصل السفر الجوي العالمي إلى 65٪ مما كان عليه قبل الوباء في عام 2019 ، مع زيادة الطلب على العطلات الشاطئية . ويتجلى ذلك بشكل أكبر في الأمريكتين حيث تتقدم حجوزات السفر الجوي إلى منطقة البحر الكاريبي وأمريكا الوسطى والمكسيك في الربع الثالث بنسبة 5٪ عن مستويات عام 2019.
في حين أن الطلب المكبوت ، إلى جانب عامل الطمأنينة ، هما المحركان الرئيسيان لوكلاء السفر والمشغلين ، فإن العملاء يتطلعون أيضًا إلى الخبراء لمساعدتهم على توفير المال مع ارتفاع معدلات التضخم – وفي العديد من البلدان ، أسعار الطاقة – مما يضغط على ميزانيات الأسرة. .
يعلق المسافرون آمالهم على تجارة السفر للمساعدة في العثور على صفقات جيدة لهم وفي نفس الوقت ، ينادونهم عندما يهدد إلغاء الرحلات ، مثل هذا الاتجاه السائد في أوروبا في الوقت الحالي ، بإفساد خطط سفرهم.
تحديات الموظفين
ولكن هل هي حقًا أيام سعيدة للوكيل وخبراء المشغلين الذين يمكنهم أخيرًا صنع التبن بينما تشرق الشمس؟
يعد نقص موظفي السفر والسياحة الناتج عن الوباء ، والذي تم توثيقه جيدًا ، بما في ذلك في مدونة WTM السابقة الخاصة بي ، عائقًا خطيرًا أمام التقدم ، ناهيك عن الربحية.
يكافح وكلاء السفر ومنظمون الرحلات لاستبدال المستشارين الذين فقدوا خلال الوباء وبالتالي يفتقرون إلى القوة البشرية لتلبية الطلب.
في الاتحاد الأوروبي ، لا تزال 1.2 مليون وظيفة سفر وسياحة شاغرة في 202 ، وفقًا لتحليل مجلس السفر والسياحة العالمي (WTTC) ، ووكالات السفر هي الأكثر تضررًا مع عجز بنسبة 30 ٪ (ما يقرب من واحد من كل ثلاث وظائف شاغرة). في إيطاليا ، البلد الأكثر تضررًا من نقص الموظفين في قطاع السياحة حيث فقد 250.000 عامل هذا العام ، أصبحت وكالات السفر مرة أخرى الأكثر تضررًا ، حيث تواجه ما يقرب من نصف (42 ٪) من الوظائف الشاغرة التي لم يتم شغلها ، وفقًا لـ WTTC.
إنها نفس القصة مع وكالات في أستراليا تحول العملاء بعيدًا لأنهم لا يملكون الموظفين للتعامل مع عدد الطلبات ، وفقًا للاتحاد الأسترالي لوكلاء السفر (AFTA) ، متحدثًا إلى ABC.
مواكبة الطلب
سوف يتعافى قطاع السفر فقط عندما يتم استبدال مستشاري السفر الذين فقدوا خلال الوباء. حتى ذلك الحين ، تم إعاقة النهضة التي تشهدها تجارة السفر إلى حد ما.
ومع ذلك ، هناك بصيص من الأمل ، حيث تجتذب شركات مثل Flight Centre حوالي 4500 متقدم شهريًا في أستراليا وحدها حيث “يستعيد القطاع جاذبيته بين الباحثين عن عمل”.
وفي حديثها إلى Travel Weekly ، قالت الشركة إنها كانت تستهدف وكلاء السفر ذوي الخبرة الذين نزحوا أثناء الوباء وأعادت برامج التوظيف الخاصة بالمبتدئين ، حيث “وجد الوافدون الجدد أقدامهم بسرعة”.
في حين أن تعيين مستشاري السفر لتقديم خدمة وجهًا لوجه يمثل أولوية ، فقد استثمرت الشركة أيضًا في تطوير تقنية رقمية عالية الشخصية كجزء من التزامها بخدمة العملاء.
الحلول طويلة الأجل لتلبية طلبات العملاء وإدارتها واضحة – الاستثمار في التكنولوجيا للقيام بالوظائف “السهلة” وتمكين العملاء من اتخاذ الخيارات وبالطبع تنفيذ استراتيجية توظيف واستبقاء المواهب التي تلبي متطلبات القوى العاملة اليوم.
على المدى القصير ، إليك ثلاثة حلول سريعة:
اوراق الغش
لتقليل مقدار الوقت المستغرق في التعامل مع المكالمات والطلبات المتعلقة بـ “الأسئلة الشائعة” ، قم بإنشاء قائمة بالأسئلة الشائعة وقدم الإجابات ، وقم بنشرها عبر الإنترنت وتحديثها بانتظام. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جميع العملاء المنتظمين لإبلاغهم بهذه الخدمة وتشجيعهم على إلقاء نظرة قبل أن يتصلوا بك.
قم بأبحاثك
افهم أنواع تجارب السفر التي يعطيها الأشخاص الأولوية للموسم المقبل ، ولا تكتفي فقط بإعداد الباقات والأسعار ، ولكن أهم نصائح الوجهة ومعلومات السفر ، وتوقع ما قد يطلبه المسافرون.
قوة الشريك
تعاون مع الموردين للتأكد من كيفية تجميع موارد المواهب لتقديم أفضل خدمة للعملاء وتحسين المبيعات.
شارك في World Travel Market London 2022 لمعرفة المزيد عن النقص الحالي في الموظفين وكيفية جذب المواهب في السفر.
