كيف يحل ابتكار التكنولوجيا المالية نقاط الضعف الشائعة في السفر والضيافة

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أحدثت التكنولوجيا تأثيرًا ملموسًا على قطاعي السفر والضيافة ، مما أدى إلى تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وتوفير تجارب محسّنة للعملاء. اليوم ، مع تطور حلول التكنولوجيا المالية بوتيرة سريعة ، بدأت صناعات السفر والضيافة في التحديث أكثر ، واستكشاف طرق جديدة للتعامل مع المدفوعات عبر الإنترنت أثناء انتعاشها من COVID-19.

لا يمكن أن يأتي تبني الصناعة لتقنيات الدفع الجديدة في وقت أفضل. وفقًا لأبحاث السوق الحديثة من ECOMMPAY ، يعتقد ما يقرب من ربع المستهلكين في المملكة المتحدة أن شركات السفر يمكن أن تقدم خدمات دفع أفضل أو محسنة ، بما في ذلك المزيد من الخيارات لدفع وديعة أو طلب استرداد. يتبع قطاع الضيافة هذا الرقم عن كثب ، حيث يرى 17٪ من المشاركين في الاستطلاع أن هناك مجالًا للتحسين عندما يتعلق الأمر بخدمات الدفع.

دعونا نفحص بعض تلك المشكلات المتصورة وكيف يمكن لحلول التكنولوجيا المالية إصلاحها.

يؤدي ضعف أمان الموقع إلى زيادة عمليات الاحتيال والاحتيال

واجه 39٪ من المستهلكين مشكلات في عملية الدفع عند حجز تجربة سفر أو إقامة في فندق. كانت الشكوك حول أمان صفحات الخروج ومعالجة الدفع من أكثر المشكلات شيوعًا التي تمت مواجهتها. على الرغم من أنك يمكن أن تجادل بأن هذه الشكوك هي تصور أكثر من الواقع ، إلا أن الإحصائيات تدعم في الواقع مخاوف المستهلكين: أفاد 45٪ من المشاركين في استطلاع Statista عن زيادة كبيرة في مخاطر الاحتيال الإلكتروني منذ أن بدأ جائحة COVID-19.

إذن كيف يمكن أن تساعد التكنولوجيا المالية في التخفيف من الاحتيال؟

أولاً وقبل كل شيء ، يجب على الشركات دائمًا اختيار مزود الدفع الذي يمكنه تحقيق المستويات المطلوبة من الأمان والكفاءة على صفحات الخروج الخاصة بهم وأثناء معالجة الدفع. إذا كان ذلك ممكنًا ، فمن الأفضل اختيار شركة تقدم أنظمة مكافحة الاحتيال الداخلية الخاصة بها ، حيث إنها دائمًا أكثر مرونة ، مع إعدادات وفلاتر قابلة للتخصيص لا تقلل بشكل كبير من المعاملات الاحتيالية فحسب ، بل تفعل ذلك دون إفساد تحويل السداد. معدلات.

طبقة دفاع أخرى يقدمها موفرو الدفع الحديثون هي 3-D Secure ، وهو بروتوكول يستخدم لمصادقة هويات حاملي البطاقات. تم تصميم 3-D Secure للسماح للمستخدمين بمصادقة هويتهم عبر رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور أو تطبيق مصرفي لمنع الاحتيال في الدفع وتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة.

قد يكون منع الاحتيال موضوعًا معقدًا ، ومع ذلك يمكن لشركات السفر والضيافة التغلب بنجاح على أي تحديات ذات صلة من خلال الشراكة مع مزود مدفوعات يستخدم تقنية مثبتة وذكاء اصطناعي وخبرة بشرية لتسجيل المعاملات الواردة لتحديد السمات والأنماط المشتركة للمحتالين.

الإدراك هو كل شيء – خاصة عندما يتعلق الأمر بصفحات الخروج

على الرغم من أن المستهلكين غالبًا ما يكونون على حق في اعتبار صفحات معينة للدفع تمثل خطرًا أمنيًا ، إلا أن العديد من المواقع الشرعية تعاني من هجر عربة التسوق لمجرد أن صفحات الخروج الخاصة بهم تعتبر غير جديرة بالثقة. كشفت دراسة أجراها معهد Baymard في عام 2021 أن 17٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تخلوا عن عربات التسوق لأنهم لم يثقوا في موقع الويب لرعاية معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

إذن ما الذي يمكن أن تقدمه منصات التكنولوجيا المالية لصناعة السفر لتحسين تصور صفحات الخروج الخاصة بهم؟

• صفحات دفع قابلة للتخصيص لتوفير مظهر موحد يتوافق مع باقي العلامات التجارية للشركة.
• تحسينات على UX والتصميم سريع الاستجابة الذي يتم عرضه بشكل صحيح عبر جميع أحجام الشاشات ، بما في ذلك الأجهزة المحمولة.
• تأكيد الدفع عبر Face ID و Touch ID ، أثناء إبلاغ المستخدمين النهائيين ببيانات الاعتماد الأمنية لعملية الدفع باستخدام الشعارات التي يتم وضعها في الغالب لأنظمة الدفع وشهادات PCI DSS و Visa Secure و Mastercard ID Check ، جنبًا إلى جنب مع سياسة خصوصية الشركة.

بالإضافة إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق ، يمكن لمنصات التكنولوجيا المالية أن تساعد في إنشاء تجربة تسوق خالية من الاحتكاك مع مجموعة أكبر من طرق الدفع. في النهاية ، يعمل هذا على تحسين التحويل عبر اللوحة وهو أمر يمكن لجميع التجار الاستفادة منه.

نقص خيارات الدفع والمرونة عند الخروج

احتاج أكثر من ثلث (35٪) المستهلكين في المملكة المتحدة إلى تقسيم المدفوعات للحصول على تجربة سفر ، حيث وافق 17٪ على أنه سيكون من الأسهل تقسيم النفقات عند نقطة الحجز ، بدلاً من ترتيب التحويلات المصرفية بين مجموعة السفر.

بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لاستطلاعات الأعمال والمستخدمين النهائيين ECOMMPAY التي أجريت في عام 2021 ، سيكون ما يقرب من 25 ٪ من المستخدمين النهائيين مستعدين للتخلي عن صفحة الخروج إذا لم تكن طريقة الدفع المفضلة لديهم مدرجة. غالبًا ما يعني الدافع الكبير لشراء تجارب السفر أن عدم وجود طريقة دفع مفضلة لن يؤدي بالضرورة إلى الإلغاء. ومع ذلك ، نظرًا لأن 80 ٪ من المستهلكين يصنفون السداد السهل والكفاءة كعوامل محددة لتجربة العملاء القوية ، فمن المفيد أن نقدم للمسافرين أكبر عدد ممكن من طرق الدفع الشائعة والمريحة.

تقدم حلول Fintech مجموعة أكبر من خيارات الدفع

بالإضافة إلى تقديم جميع طرق الدفع الحديثة المريحة التي يفضلها المستهلكون (ويتوقعون) في عام 2022 مثل Apple Pay و Google Pay ، تتيح منصات الدفع في التكنولوجيا المالية لشركات السفر والسياحة دمج بعض طرق الدفع البديلة المثيرة للاهتمام والشائعة بشكل متزايد.

• الدفع عن طريق الرابط: على الرغم من أنها ليست طريقة دفع على هذا النحو ، تعمل روابط الدفع كفواتير رقمية لمرة واحدة تحتوي على بيانات الحجز وتفاصيل الدفع. يمكن إرسال الروابط عن طريق البريد الإلكتروني أو برنامج المراسلة أو أي طرق أخرى ، وعند الاستلام ، يمكن للعملاء الدفع باستخدام طريقتهم المفضلة. تسمح روابط الدفع بتقسيم تكلفة حجز السفر بسهولة بين مجموعة من الأشخاص ، بينما تساعد تقنية 3DS في تقليل فرصة استرداد التكاليف.
• اشترِ الآن وادفع لاحقًا: تُعد خطط BNPL بمثابة قرض من نقاط البيع بشكل فعال ، وتسمح للعملاء بالدفع على عدة أقساط أصغر بدون فوائد دون إجراء فحوصات ائتمانية طويلة. يعتقد 46 ٪ من المشاركين في استبيان صناعة السفر والطيران أن عملائهم يحتاجون إلى مزيد من الخيارات والمرونة مع نماذج BNPL ، لذلك ليس من المستغرب أن نرى زيادة في الاهتمام بطريقة الدفع هذه في قطاع السفر – على الرغم من أن مقدمي الخدمة مسؤولون بالطبع عن إعلام العملاء وتثقيفهم حول المخاطر المالية لخطط BNPL.
• العملات الرقمية: على الرغم من أننا بعيدون جدًا عن رؤية خيارات الدفع بالعملة المشفرة في وكالات السفر السائدة ، إلا أن الخدمات المتطورة مثل مشغلي الطيران الخاصين تقدم بشكل متزايد خيارات دفع بالعملة الرقمية لحجوزات التذاكر العالية. في استطلاع ECOMMPAY ، حدد 34٪ ​​من الشركات التي تمت مقابلتها الطلب المتزايد على خيارات الدفع بالعملات المشفرة على أنه تحدٍ ، لذا فإن الزخم يتزايد بالتأكيد للعملات الشائعة مثل Bitcoin.

كلمة عن الخدمات المصرفية المفتوحة وفوائدها

Open Banking هي تقنية دفع جديدة نسبيًا توفر الوصول إلى الخدمات المصرفية للمستهلكين والمعاملات والبيانات المالية الأخرى من مئات البنوك الاستهلاكية والتجارية الرئيسية في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. يسمح النظام البيئي للمدفوعات الفورية من حساب إلى حساب ، والتحقق البسيط ، وسهولة الوصول.

تقدم الخدمات المصرفية المفتوحة الكثير من المزايا لشركات السفر ، بما في ذلك انخفاض تكاليف المعاملات. نظرًا لأن مقدمي الخدمات يحرضون على التحويلات المصرفية نيابة عن المستخدم النهائي ، يتم أيضًا التخلص من مخاطر رد المبالغ المدفوعة. بالنسبة للمستهلكين ، تشمل الفوائد تجارب دفع أسرع وأكثر سهولة في الاستخدام وزيادة الأمان.

تغليف

إن التوقعات المتغيرة للمستخدمين النهائيين في وقت تتعافى فيه صناعة السفر من القيود غير المسبوقة تعني أن المشغلين والوكالات بحاجة إلى فهم أهمية تبني أحدث حلول التكنولوجيا المالية. بمساعدة شريك دفع موثوق ، تتمتع شركات السفر والضيافة بفرصة فريدة لتطبيق حلول التكنولوجيا المالية الأكثر كفاءة لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، وتعزيز التحويل وتوفير تجربة دفع خالية من الاحتكاك.

سوق السفر العالمي في لندن هو المكان الذي يمكن لشركات السفر والسياحة الترويج لمنتجاتها كفرصة مدفوعة الأجر. إذا كنت ترغب في عرض منتجك ، فاتصل بفريق مبيعات WTM London