BPO ، تذاكر طيران الهند المخفضة والمستحقات غير المدفوعة: Covid تفكك “ Racket ”
عندما اتصل وكيل السفر في شانديغار بمركز رعاية العملاء التابع لشركة طيران الهند في فبراير من العام الماضي للحصول على توضيح بشأن رحلة كاتماندو التي كان على وشك حجزها لأحد الركاب ، أصبح عن غير قصد جزءًا من مضرب انتهى بخسائر تزيد عن 50 روبية. لكح له ولأشخاص متعددين مثله. العملية الشائنة ، التي تضمنت حجز تذاكر طيران الهند من خلال شركة IGT Solutions BPO عمرها عقدين من الزمن ، دون سداد مدفوعات لشركة الطيران ، استمرت بسلاسة حتى ضربت الموجة الثانية من Covid19 البلاد ، وبعد ذلك بدأت في الانهيار والتفكك في الطبقات.
في فبراير الماضي ، دعا السفر رقم دعم عملاء Air India المسجل في Gurugram للحصول على توضيح بشأن نمط الاسم للتذاكر التي كان يحجزها لرحلة متجهة إلى كاتماندو. أكد مركز اتصال Air India ، الذي تديره IGT Solutions ، أنه سيحصل على رد من أحد مسؤولي الدعم التنفيذيين. سرعان ما يتلقى مكالمة من شخص يدعي أنه ممثل لشركة طيران الهند يساعده في قلقه.
اشتري الآن | أفضل خطة اشتراك لدينا الآن لها سعر خاص
بعد فترة وجيزة ، تلقى هذا الوكيل مرة أخرى مكالمة من نفس الممثل ، ولكن هذه المرة مع عرض. “ادعى الرجل أنه من طيران الهند وسألني كم دفعت ثمن تذكرة كاتماندو. عندما أخبرته بالمبلغ ، قدم لي نفس التذكرة بخصم كبير قدره 10000 روبية على السعر المعروض “. وأضاف: “لقد راجعت أصدقائي هنا ، وهم من كبار وكلاء السفر ، ونصحوني بأخذ العرض ولكن لا يتم الدفع إلا بعد أن يسافر الراكب على التذكرة المذكورة”.
وافق ممثل شركة طيران الهند المزعوم على شروط الدفع الخاصة بالوكيل وأصدر له تذكرة. سافر عميله إلى كاتماندو دون متاعب ودفع المال لهذا الشخص. قال: “على مدار الخمسة عشر يومًا التالية ، اتبعنا نموذج الدفع هذا فقط بعد اكتمال الرحلة … نظرًا لأن الشخص لم يفشل أبدًا ، فقد قررت سداد المدفوعات في وقت الحجز” ، مضيفًا أن زملائه في وكلاء السفر الآخرين بدأوا أيضًا الحجز من خلال هذا الشخص.
استمر كل هذا كالساعة حتى تعرضت الهند لموجة Covid19 القاتلة في مايو 2021 ، الأمر الذي أثر على خطط سفر الناس أيضًا ، وبدأ في إلغاء التذاكر. ألغى بعض عملائه التذاكر إلى وجهات مثل كندا ، متوقعين استرداد الأموال. لكنه لم يستلم هذا المبلغ المسترد مطلقًا لتمريره إلى عملائه. كما وجد وكلاء سفر آخرون أنفسهم عالقين في هذا الفخ. وقال: “كما في التاريخ ، من المقرر استرداد حوالي 60 تذكرة (معظمها إلى كندا) بقيمة إجمالية 52 ألف روبية … وأنا مجرد وكيل واحد – هناك العديد من التذاكر الأخرى”.
في الوقت نفسه ، أدركت الخطوط الجوية الهندية وجود تناقض محاسبي تجاه المبلغ الذي تتوقع أن تتلقاه من IGT Solutions للتذاكر التي تعتقد أنها صادرة عن شركة BPO نيابة عن شركة الطيران. “تم إصدار تذاكر مشروعة لكن شركة الطيران لم تتلق مدفوعات مقابل هذه الحجوزات. عادة ، تنشأ مثل هذه التناقضات على أساس دوري ويتم تسويتها في غضون أيام أو أسابيع أو أشهر قليلة. ولكن عندما استمر عدم التوافق هذا لفترة أطول ، اتصلنا بشركة IGT Solutions وطلبنا منهم النظر في الأمر ، “قال أحد المسؤولين التنفيذيين في شركة طيران الهند لصحيفة The Indian Express. ورفض مشاركة المبلغ الإجمالي الذي من المقرر أن تحصل عليه شركة الطيران على حساب هذه التذاكر.
قدمت IGT Solutions ، من جانبها ، تقريرًا إعلاميًا أوليًا (FIR) في مركز شرطة الجريمة الإلكترونية ، جوروجرام الشهر الماضي ضد أشخاص مجهولين حيث قالت إنه “تم إصدار تذاكر متعددة من خلال نظام طيران الهند مع عدم تلقي أي مدفوعات من قبل شركة الطيران. ، والذي أخطرته شركة طيران الهند لشركة IGT “.
“نظرت الشركة أيضًا في الحجوزات التي تم إجراؤها باستخدام معرّفات تسجيل الدخول وكلمات المرور الخاصة بموظفي IGT في حين لم يتم التصريح لهؤلاء الموظفين أو تدريبهم على إصدار التذاكر وفي حالات قليلة لم يكونوا في نوبة عمل في الوقت الذي تم فيه إصدار تذاكر احتيالية ، “قراءة تقرير FIR بتاريخ 7 مايو ، والذي تمت مراجعته بواسطة The Indian Express.
في تقرير معلومات الطيران ، قالت IGT Solutions إنه بعد اكتشاف التناقض ، قدمت بعض عناوين IP لشركة Air India التي توفر منها خدمات مركز الاتصال ، بحيث يمكن لشركة الطيران تقييد الوصول إلى جميع عناوين IP الأخرى. “نظرًا لأنه لم يتم وضع هذا التحكم ، مما أدى إلى صدمتنا المطلقة ، وجدنا أنه تم إصدار عدد قليل / ربما يكون عددًا كبيرًا من التذاكر قد تم إصداره دون أي مدفوعات” ، قرأ الشكوى المقدمة من قبل مدير التحقيقات في عمليات الاحتيال في IGT Solutions Manmeet Bakshi.
الرسائل المتعددة التي أُرسلت إلى بكشي للحصول على تعليق على هذه القصة لم تستدعي ردًا. لم ترد IGT Solutions على مجموعة مفصلة من الاستفسارات التي أرسلتها هذه الصحيفة. IGT Solutions ، كانت InterGlobe Technologies في وقت سابق بينما كانت مملوكة من قبل راهول بهاتيا – الملياردير المروج لشركة طيران IndiGo منخفضة التكلفة. تم الاستحواذ على شركة مركز الاتصال في عام 2019 من قبل AION Capital – وهي شركة مشتركة بين صندوق PE العالمي Apollo Global Management و ICICI Ventures – في عام 2019 مقابل 230 مليون دولار. تشير التقارير إلى أنه من المرجح أن تبيع AION Capital حصة 85٪ في IGT Solutions إلى شركة Baring PE Asia المتخصصة في الأسهم الخاصة مقابل أكثر من 800 مليون دولار.
ردًا على استفسارات عبر البريد الإلكتروني ، نفى متحدث باسم شركة طيران الهند تورط موظفيها في حجوزات التذاكر الاحتيالية. “ومع ذلك ، فإننا ندرك أن M / s IGT ، التي تعتني بمركز الاتصال لشركة طيران الهند ، قد قدمت تقرير معلومات الطيران ضد أشخاص مجهولين وليس ضد أي موظف في طيران الهند. لوحظ وجود تناقض واتبع IGT إجراءاتهم بشأن هذه المسألة ، “قال المتحدث. في استعلام متابعة حول الظروف التي كان من الممكن أن يصل فيها المحتال المزعوم إلى تفاصيل وكيل سفر شانديغار ، قال المتحدث: “لطالما كانت شركة طيران الهند لا تتسامح مطلقًا مع أي نوع من سوء التصرف أو سوء التصرف في أي مجال من أنشطتها … لقد أوضحنا تمامًا أن طيران الهند لم يتم التطرق إليها بأي حال من الأحوال في تقرير معلومات الطيران ، الذي ذكرته ، وليست على علم بأي ادعاء بتورط موظفيها في القضية “.
بعد شهور من عدم تلقي أموالهم ، سافر الوكيل مع وكلاء سفر آخرين إلى دلهي في يوليو من العام الماضي لمواجهة المحتال المزعوم. وعد برد المال. لكنها لا تزال مستحقة. ولم يعد إلى منزله منذ يوليو من العام الماضي. أملي الوحيد هو تحقيق الشرطة.
