مع عودة الوكلاء والمشغلين إلى العمل على نطاق واسع، فإن التحدي يتمثل في مواكبة الطلب، كما تقول جيما جرينوود، مديرة شركة Content Inc.
لقد واجهت تجارة السفر العديد من التحديات على مدى العقود القليلة الماضية، وأعادت اختراع دورها في مواجهة الشدائد.
في البداية جاء صعود الحجوزات عبر الإنترنت والهواتف المحمولة وسقوط تجارة التجزئة في الشوارع الرئيسية، ثم جاءت أم الكوارث في مجال السفر، كوفيد-19.
لكن ما لا يقتلك يجعلك أقوى، وقد أثبت الوباء هذه النقطة، حيث ظهر أولئك الذين نجوا من الاضطرابات غير المسبوقة في عام 2020 كسلعة مطلوبة بشدة.
لطالما اعتُبر وكلاء السفر ومنظمي الرحلات مستشارين، ولكن مع تزايد تعقيد السفر أكثر من أي وقت مضى، تم رفع دور الخبراء هذا إلى المستوى التالي.
من البحث في قيود السفر ومتطلبات التطعيم وإجراء الترتيبات المعقدة، إلى توفير الحماية وإيجاد الحلول عندما تسوء الأمور – فكر في إلغاء الرحلات الجوية في أوروبا هذا الصيف – أصبحت تجارة السفر أكثر أهمية اليوم من أي وقت مضى.
في بداية موسم الصيف المزدحم في نصف الكرة الشمالي هذا العام (يوليو)، كان المسافرون أكثر ميلاً بنسبة 37% للحجز مع متخصص في السفر مقارنة بما قبل الوباء، وفقًا لمسح أجرته جمعية وكلاء السفر البريطانيين (ABTA). كانت الأسباب التي ذكرها المستهلكون هي نصائحهم المحدثة (45%)، وأمان عطلة الحزمة (43%) والمساعدة في متطلبات كوفيد-19 (41%). في الوقت نفسه، أفاد 94% من الأعضاء الذين شملهم استطلاع Advantage Travel Partnership، أكبر اتحاد لوكلاء السفر المستقلين في المملكة المتحدة، بزيادة في العملاء الجدد هذا العام، وكان العديد منهم يبحثون عن “الاطمئنان”.
وقال أحد وكلاء Advantage لـ inews: “أعتقد أن قيمة وكيل السفر لم تكن أبدًا أقوى من الآن وأن العطلات الشاملة عادت إلى الموضة”.
محركات الطلب
وبحسب موقع weforum.org، كان أكثر من 71% من الأوروبيين يخططون للسفر هذا الصيف، بزيادة قدرها 14 نقطة مئوية عن العام الماضي، في حين تقول شركة السفر الأوروبية العملاقة Tui Group إن حجوزات صيف 2022 وصلت بالفعل إلى 90% من مستويات صيف 2019. وتقول إن الأسعار المتوسطة ارتفعت بنسبة 18% مع قيام المصطافين بحجز المزيد من العطلات الشاملة والخدمات ذات القيمة الأعلى مثل ترقيات الغرف والإقامات الأطول.
كشف تقرير حديث أصدرته شركة ForwardKeys لسوق السفر العالمي (WTM) أن السفر الجوي العالمي من المقرر أن يصل في الربع الثالث من عام 2022 (يوليو وأغسطس وسبتمبر) إلى 65% من مستواه قبل الجائحة في عام 2019، مع زيادة الطلب على العطلات الشاطئية. ويتجلى هذا بشكل واضح في الأمريكتين حيث تتقدم حجوزات الربع الثالث للسفر الجوي إلى منطقة البحر الكاريبي وأمريكا الوسطى والمكسيك بنسبة 5% عن مستويات عام 2019.
في حين أن الطلب المكبوت، إلى جانب عامل الطمأنينة، يشكلان المحرك الرئيسي لأعمال وكالات السفر والمشغلين، فإن العملاء يتطلعون أيضاً إلى الخبراء لمساعدتهم على توفير المال مع تصاعد التضخم – وفي العديد من البلدان، أسعار الطاقة – مما يضغط على ميزانيات الأسر.
يعلق المسافرون آمالهم على تجارة السفر لمساعدتهم في العثور على صفقات جيدة، وفي الوقت نفسه، يلجؤون إليها عندما تهدد عمليات إلغاء الرحلات الجوية، وهو الاتجاه السائد في أوروبا الآن، بإفساد خطط سفرهم.
تحديات الموظفين
ولكن هل هي حقًا أيام سعيدة للخبراء الوكلاء والمشغلين الذين يستطيعون أخيرًا جني الأموال بينما تشرق الشمس؟
إن النقص في موظفي السفر والسياحة الناتج عن الوباء، والذي تم توثيقه جيدًا، بما في ذلك في مدونتي السابقة في سوق السفر العالمي، يشكل عائقًا خطيرًا أمام التقدم، ناهيك عن الربحية.
ويواجه وكلاء السفر ومنظمي الرحلات صعوبة في تعويض المستشارين الذين فقدوهم أثناء الوباء وبالتالي يفتقرون إلى القوى العاملة اللازمة لتلبية الطلب.
في الاتحاد الأوروبي، لا تزال 1.2 مليون وظيفة في مجال السفر والسياحة شاغرة في عام 202، وفقًا لتحليل مجلس السفر والسياحة العالمي (WTTC)، ووكالات السفر هي الأكثر تضررًا بعجز بنسبة 30٪ (ما يقرب من وظيفة واحدة من كل ثلاث وظائف شاغرة). في إيطاليا، الدولة الأكثر تضررًا من نقص موظفي قطاع السياحة مع فقدان 250 ألف عامل هذا العام، تعد وكالات السفر مرة أخرى الأكثر تضررًا، حيث تواجه ما يقرب من نصف (42٪) الوظائف الشاغرة غير المكتملة، وفقًا لمجلس السفر والسياحة العالمي (WTTC).
إنها نفس القصة في أستراليا حيث ترفض الوكالات العملاء لأنها لا تملك الموظفين اللازمين للتعامل مع عدد الطلبات، وفقًا للاتحاد الأسترالي لوكلاء السفر (AFTA)، في حديثه إلى ABC.
مواكبة الطلب
لن يتعافى قطاع السفر حقًا إلا عندما يتم استبدال مستشاري السفر الذين فقدوهم أثناء الوباء. وحتى ذلك الحين، فإن النهضة التي تشهدها تجارة السفر معوقة إلى حد ما.
ومع ذلك، هناك بصيص أمل، حيث تجتذب شركات مثل Flight Centre حوالي 4500 متقدم شهريًا في أستراليا وحدها حيث يستعيد القطاع “جاذبيته بين الباحثين عن عمل”.
وفي حديثها إلى مجلة Travel Weekly، قالت الشركة إنها تستهدف وكلاء السفر ذوي الخبرة الذين نزحوا أثناء الوباء وأعادت برامج توظيف المبتدئين، حيث وجد الوافدون الجدد “أقدامهم بسرعة”.
وفي حين أن توظيف مستشاري السفر لتقديم خدمة وجهاً لوجه يعد أولوية، فقد استثمرت الشركة أيضًا في تطوير التكنولوجيا الرقمية المخصصة للغاية كجزء من التزامها برعاية العملاء.
إن الحلول طويلة الأجل لتلبية وإدارة طلبات العملاء واضحة – الاستثمار في التكنولوجيا للقيام بالمهام “السهلة” وتمكين العملاء من اتخاذ القرارات، وبالطبع، تنفيذ استراتيجية توظيف المواهب والاحتفاظ بها والتي تلبي متطلبات القوى العاملة اليوم.
وفي الأمد القريب، إليكم ثلاثة حلول سريعة:
أوراق الغش
لتقليل الوقت الذي تقضيه في التعامل مع المكالمات والطلبات المتعلقة بـ “الأسئلة الشائعة”، أنشئ قائمة بالأسئلة الشائعة وقم بتوفير الإجابات عليها ونشرها على الإنترنت وتحديثها بانتظام. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جميع العملاء المنتظمين لإبلاغهم بهذه الخدمة وتشجيعهم على إلقاء نظرة عليها قبل الاتصال بك.
قم بإجراء بحثك
افهم أنواع تجارب السفر التي يعطيها الأشخاص الأولوية قبل الموسم المقبل ولا تقم فقط بإعداد الباقات والأسعار، بل قم أيضًا بإعداد أفضل النصائح حول الوجهة ومعلومات السفر، وتوقع ما قد يسأله المسافرون.
قوة الشريك
قم بالتعاون مع الموردين لتحديد كيفية تجميع موارد المواهب لتقديم أفضل خدمة للعملاء وتحسين المبيعات.
شارك في معرض سوق السفر العالمي بلندن 2022 لمعرفة المزيد عن النقص الحالي في الموظفين وكيفية جذب المواهب في مجال السفر.
تمت الترجمة بواسطة موقع شرقيات
