بقلم ماركوس لي ، الرئيس التنفيذي لشركة China Travel Online
في عام 2019 ، أثناء مساعدة وزارة السياحة في الهند في إطلاق أكبر معرض ترويجي لها في عدة مدن صينية ، توقفت عند سلسلة مطاعم صينية للوجبات السريعة في مدينة تشنغدو لتناول وجبة غداء سريعة. قبل أن أتمكن من الدفع نقدًا ، وجهني أمين الصندوق إلى شاشة لمس كبيرة تتميز بخيار الدفع بالخدمة الذاتية. هذا هو الوقت الذي لاحظت فيه لأول مرة شركة صينية تستخدم التعرف على الوجه لقبول المدفوعات. على مضض ، أخذت بعض النقود لدفع ثمن طعامي. بالتأكيد لم يكونوا سعداء بالبحث عن التغيير!
في تلك اللحظة ، بدأت أفكر في كيفية تغيير التكنولوجيا لنا.
تقدم سريعًا إلى عام 2020. فاجأ Covid-19 العالم على حين غرة. منذ مارس 2020 ، بدأ العديد من المنظمات غير الحكومية ومنظمات إدارة الوجهات السياحية ومجالس السياحة والفنادق وشركات الطيران وأماكن الجذب في تقديم ندوات عبر الإنترنت. كان الكثير من الجمهور المستهدف لهذه الشركات جديدًا على الفكرة ولم يكونوا متأكدين مما يجب فعله ، لذلك قاموا بالتسجيل للتو. في البداية ، تم الترحيب بالندوات عبر الإنترنت ، على الرغم من أن العديد من الندوات عبر الإنترنت استمرت لأكثر من ساعة. قامت China Travel Online أيضًا بالعديد من الندوات الناجحة عبر الإنترنت في هذه المرحلة المبكرة.
بعد بضعة أشهر ، قامت لوحات السياحة والفنادق وشركات الطيران وما شابه ذلك بقطع الندوات عبر الإنترنت إلى 30 دقيقة ثم 10 دقائق. آخر ندوة عبر الإنترنت رأيتها في أبريل 2021 تم إجراؤها بواسطة مكتب السياحة الوطني البولندي في بكين. وقام تسعة مشاركين فقط بالتسجيل خلال معرض أوروبا التجاري الافتراضي للسفر في الصين.
ماذا يحدث؟
الندوة عبر الويب هي عبارة عن متحدث أو عدد قليل من المتحدثين يقومون بعرض تقديمي أو موجز ، أحيانًا باستخدام أسئلة وأجوبة. ومع ذلك ، أصبحت الندوات عبر الإنترنت أقل شعبية ببطء في الصين ، لأنه – في رأيي – شعر الصينيون بالملل. ومن المثير للاهتمام أن هذا هو الوقت الذي بدأت فيه الشركة الشقيقة ، Digital China ، في تلقي المزيد من الاستفسارات بشأن التعلم الإلكتروني. ببطء ، اجتذبت الصين الرقمية المزيد من مشتري السياحة الصينيين ، وذلك ببساطة لأن التعلم الإلكتروني أكثر تفاعلية.
على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك طالبة تدعى السيدة تشين. يمكن للسيدة تشين جمع النقاط في الوقت الفعلي أثناء الإجابة على مجموعة من الأسئلة مقابل بطاقة هدايا أو حتى نقود! التدريب عبر الإنترنت أو التعلم الإلكتروني ليس شيئًا جديدًا ، ولكن التعلم الإلكتروني تطور بشكل هائل ، بفضل تقنية 3.0 في أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة ، بالإضافة إلى نظام الألعاب والمكافآت لجعل الدروس أكثر جاذبية. في وقت كتابة هذا المنشور على المدونة ، تمكنا من مساعدة ما يقرب من 25 وجهة في إطلاق برامج التعلم الإلكتروني. اضغط لتعلم المزيد.
ماذا عن المعرض الافتراضي؟
السيد Zhigang Hao ، الرئيس التنفيذي لشركة رائدة في مجال المعارض والمؤتمرات والمعارض في الصين ، هو أحد المشترين الذين حضروا العرض الترويجي الافتراضي في عام 2021. وقال إنه حضر العديد من الجولات الترويجية الافتراضية والمعارض عبر الإنترنت في عامي 2020 و 2021 ، وأنه “لم يحضر أي منهم لا مشاكل.”
بدون الخوض في الكثير من التفاصيل الفنية ، تتضمن بعض المشكلات الشائعة التي حدثت أثناء معرض افتراضي أو عرض ترويجي افتراضي مشكلات تتعلق بالصوت أو المرئيات أو مشكلات الترجمة ، وما إلى ذلك. وكان أسوأ مثال سمعته هو عرض ترويجي افتراضي استضافه هيئة السياحة السعودية ، وتنفذها شركة بكين في الصين. كانت التجربة كارثة كاملة لأن جميع المشترين الصينيين تقريبًا لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى اجتماع B2B في اليوم الأول من الحملة الترويجية الافتراضية. كان هذا في مارس 2021. الدرس هو تحديد المزالق ومواصلة التحسين على طول الطريق.
تعد Digital China ، وهي شركة شقيقة لشركة China Travel Online ، واحدة من ثلاث شركات في الصين تتمتع بتقنية ملكية كاملة للمعارض الافتراضية وعروض ترويجية افتراضية لصناعة السياحة الصينية.
ومع ذلك ، أعتقد أنه يمكن دمج المزيد من التقنيات المتقدمة في المنصة لجعلها أكثر سهولة وسهولة في الاستخدام ، لكل من المشترين والعارضين. يحتاج السوق الصيني أيضًا إلى منصات وتكنولوجيا أكثر تقدمًا من دول أخرى.
ماذا عن السياح أو المستخدم النهائي؟
تخلق التكنولوجيا طرقًا مختلفة للسفر. خلال Covid-19 ، سرّعت قطاعات السياحة عملية الرقمنة للسماح بتجربة مختلفة في الطعام والإقامة والنقل والسفر والتسوق والترفيه.
بالنسبة لأولئك الذين يسافرون إلى الصين ويحتاجون إلى الحجر الصحي (بالمناسبة ، الحجر الصحي كلمة مشتقة من البندقية وتعني “40 يومًا”) ، من المحتمل أن يتم عزلك لمدة 14 يومًا أو أكثر في فندق. قد تتفاجأ عندما تكتشف أن الشخص الذي يقدم طعامك ليس بشريًا. تستخدم العديد من الفنادق الآن الروبوتات لتوصيل الطعام إلى غرفتك. هذه أيضًا خدمة جديدة تقدمها شركتي للعالم.
لزيادة سلامة السياح المسافرين خلال Covid-19 ، قدمت Fliggy (إحدى شركات Alibaba) حماية الغرف الفندقية الذكية. في ظل هذا النظام ، يمكن للسائحين استخدام التعرف على الصوت لضبط الإضاءة وفتح أو إغلاق الستائر وإيقاف تشغيل التلفزيون وطلب الفيديو عند الطلب.
كما زادت الوجهات ومواقع الجذب من رقمنتها. على سبيل المثال – قبل الوصول – يمكن للسائحين استخدام هواتفهم الذكية لتسجيل الدخول إلى وجهة أو موقع جذب لشراء تذكرة أو تذكار. عند وصولك إلى الوجهة أو منطقة الجذب ، يمكنك استخدام دليل الجولة الإلكترونية للبحث عن أفضل المطاعم والمراحيض ومواقف السيارات وما إلى ذلك. يمكنك إكمال جميع هذه الأنشطة بضغطة زر واحدة.
هذه ليست سوى البداية. آمل أن أعرض عليكم المزيد في Travel Forward و WTM London 2021 القادمتين. نراكم قريبًا!
حول شركة China Travel Online
China Travel Online هي بوابة السفر للخارج في الصين الرائدة على شبكة الإنترنت في جميع أنحاء الصين ، مع أكثر من 100 وجهة مدرجة. يربط موارد السفر العالمية بالمشغلين والمهنيين الصينيين. تقدم البوابة بشكل أساسي الوجهات والمعالم السياحية و DMCs والفنادق والمؤتمرات والمعارض والرفاهية والتسوق والمواصلات. في عام 2019 ، تم تعيين فرعها Welcome China منسقًا لـ “سنة السياحة في المحيط الهادئ الصينية” والتي جلبت 4 مليارات دولار من الاستثمارات و 200000 سائح صيني. تمتلك الشركة الفرعية China Travel Online تقنية خاصة في التعلم الإلكتروني وعروض ترويجية افتراضية ومنصة عرض عبر الإنترنت.
مترجم بواسطة موقع شرقيات
