ترجمة شرقيات:
ملخص تمهيدي
“في مشهد السفر سريع التطور اليوم، تعمل التكنولوجيا التي تركز على المستخدم على إعادة تشكيل كيفية تفاعل المسافرين مع المنصات والعلامات التجارية. تستكشف بون سيان تشاي، المديرة الإدارية ونائبة رئيس الأسواق الدولية في مجموعة Trip.com، قوة الابتكارات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتجارب الرقمية السلسة التي تعمل على تحويل صناعة السفر على مستوى العالم، مع التركيز بشكل خاص على ريادة آسيا في تبني هذه التقنيات.”
أكثر من 65% من الحجوزات على منصتنا العالمية تتم الآن عبر الهاتف المحمول، مع ارتفاع هذا الرقم إلى 75% في جميع أنحاء آسيا. يسلط هذا التحول الضوء على الأهمية المتزايدة للتكنولوجيا التي تركز على المستخدم في صناعة السفر، مما يغير الطريقة التي يتفاعل بها المسافرون مع العلامات التجارية والمنصات. على وجه الخصوص، تقود الصين هذا التوجه، مدفوعة بتوقعات المستهلكين المتزايدة والتقدم التكنولوجي السريع. في كلمتي الرئيسية القادمة، سأناقش كيف تعمل مجموعة Trip.com على جلب هذا النهج الذي يركز على المستخدم أولاً إلى الساحة العالمية، مدعومًا بتقنيات ومنصات متطورة.
قوة التكنولوجيا الموجهة نحو المستخدم في آسيا
وفي مختلف أنحاء آسيا، بما في ذلك الأسواق سريعة التبني مثل الصين وجنوب شرق آسيا، قام المستهلكون بدمج التكنولوجيا التي تركز على المستخدم في حياتهم اليومية، مما يعكس تفضيلاً قوياً للتجارب الرقمية السلسة. ومن المتوقع أن يصل سوق البث المباشر للتجارة الإلكترونية في الصين إلى 700 مليون مستخدم و1 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025. كما تشهد نمواً كبيراً في منطقة جنوب شرق آسيا، حيث من المتوقع أن يصل عدد المستخدمين إلى 300 مليون بحلول عام 2025.
يتضح هذا جليًا خلال فترات السفر الرئيسية، حيث يبحث ملايين المسافرين عن تجارب شخصية. على سبيل المثال، كجزء من تخطيط سفرهم، قد يبحث المسافرون الصينيون عن الإلهام والصفقات والتوصيات الشخصية من خلال البث المباشر لتطبيقنا والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ويتوقعون عملية حجز سلسة عبر الهاتف المحمول ويظلون منخرطين من خلال التذكيرات والإشعارات ومشاركة المراجعات. هذا الانخراط المستمر والسلس طوال تجربة السفر هو جوهر التكنولوجيا التي تركز على المستخدم.
تطبيق الابتكارات في الأسواق العالمية
في Trip.com Group، تبنينا نهجًا يركز على المستخدم، حيث قمنا بتلبية احتياجات العملاء المحلية على المنصات المفضلة لديهم. أطلقنا البث المباشر في عام 2020 لتعزيز ثقة السفر بعد الوباء، وفي هذا العام قدمنا مركز البث المباشر في آسيا في تايلاند، حيث نقدم إلهامًا للسفر وعروضًا لجمهور أوسع.
كانت الشراكات المحلية أساسية، وخاصة في جنوب شرق آسيا وأوروبا، حيث نعمل على تعزيز التخصيص والراحة للمسافرين. تلعب التقنيات غير التقليدية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة دورًا رئيسيًا في هذا التحول، مما يسمح لنا بالتنبؤ بسلوك المسافرين وتخصيص التوصيات وتوفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام الذكاء الاصطناعي.
انضم إلينا في سوق السفر العالمي بلندن
يجمع الحدث الرائد في مجال السفر والسياحة العالم أجمع في لندن.
انضم إلينا في الفترة من 5 إلى 7 نوفمبر 2024 في ExCeL London.
رحلة المستهلك: منظور عالمي
إن رحلة المسافر المعاصر متشابهة بشكل لافت للنظر، بغض النظر عن مكان إقامته. ورغم وجود اختلافات إقليمية في معدلات تبني التكنولوجيا، فإن التوقعات الأساسية ــ التخصيص، والراحة، والدعم في الوقت الفعلي ــ تظل كما هي.
في حين قد يستخدم المسافر في آسيا البحث الصوتي، قد يعتمد المسافر في أوروبا على تطبيق جوال. وبغض النظر عن نقطة البداية، فقد قمنا في Trip.com بتطوير أدوات وشراكات لتقديم هذه التجارب للمسافرين في جميع أنحاء العالم، وضمان تفاعلات سلسة ومخصصة طوال رحلتهم.
وفي الختام، يمكن للابتكارات التي تدفع تكنولوجيا السفر التي تركز على المستخدم في أسواق مثل الصين أن تكون بمثابة نموذج لصناعة السفر العالمية. ومن خلال التركيز على إشراك العملاء عبر المنصات، وتقديم تجارب سلسة ومخصصة، والاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي، يمكننا تحويل السفر من سلسلة من المعاملات إلى تجربة غنية ومتصلة في كل خطوة.
وأتطلع إلى مشاركة المزيد خلال كلمتي الرئيسية، حيث سأستكشف كيف تقود Trip.com هذا التطور وتقدم تجارب السفر من الجيل التالي للعملاء في جميع أنحاء العالم.
