في حادث يثير تساؤلات حول التعامل مع المسافرين الجويين من ذوي الاحتياجات الخاصة ، يُزعم أن شركة الطيران الاقتصادي IndiGo رفضت الصعود لطفل ذي قدرة خاصة على متن رحلة متجهة إلى حيدر أباد في مطار رانتشي يوم السبت.
صرح مسؤول كبير في المديرية العامة للطيران المدني (DGCA) لصحيفة The Indian Express أن منظم سلامة الطيران يحقق في الحادث ، وأنه تم طلب تقرير من شركة الطيران. وقالت إنديغو في بيان إن الطفل “لم يستطع ركوب الطائرة … لأنه كان في حالة من الذعر”.
تم تسليط الضوء على الحادث في منشور على فيسبوك من قبل مسافر في المطار كان ينتظر ركوب رحلة أخرى. وقالت مؤلفة المنشور ، مانيشا جوبتا ، لصحيفة The Indian Express أن موظفي IndiGo “لم يظهروا أي تعاطف”.
قالت غوبتا: “لقد اتخذ (الموظفون المناوبون) قراره وكان هذا هو الحال” ، مضيفة أنها “تعمل في القطاع الاجتماعي” و “لديها خبرة في التعامل مع مسائل حقوق الإعاقة”. استقلت رحلة على شركة طيران أخرى إلى دلهي.
نشرت Gupta أيضًا مقطع فيديو للحادث ، إلى جانب منشورها على Facebook ، يظهر العديد من الركاب في المطار يتجادلون مع موظف IndiGo الأرضي ، ويسعون للتحدث مع مشرف كبير. يظهر الطفل جالسًا على كرسي متحرك.
في المنشور ، كتب غوبتا أنه كان هناك وفد من الأطباء على نفس الرحلة الذين طلبوا من الطاقم الأرضي الحصول على طبيب المطار لإجراء مكالمة بشأن لياقة الطفل – وقدم “الدعم الكامل” للطفل ووالديه على متن الرحلة.
وقالت أيضا إن عدة ركاب ، بينهم رجل عرّف عن نفسه على أنه مسؤول حكومي ، شككوا في قرار طاقم شركة الطيران.
“” هذا الطفل … لا يمكن السيطرة عليه. إنه في حالة من الذعر ، ظل مدير شركة إنديجو يصرخ ويخبر الجميع. لكن كل ما استطعنا رؤيته كان مراهقًا صغيرًا يجلس بهدوء شديد على كرسي متحرك ، مروعًا بالطريقة التي تم استدعاؤها كخطر على العالم الطبيعي. وكتبت جوبتا: “الشخص الوحيد الذي يصاب بالذعر هو أنت”.
تعذر الوصول إلى والدي الطفل للتعليق.
في حديثه إلى The Indian Express ، قال جوبتا: “أصيب الطفل بانهيار. يبدو أنه كان يعاني من دوامة من التوتر وكانت الأم قد صفعته مرة واحدة. كان هناك القليل من البكاء وصدى الصوت. في غضون ذلك ، قالت الأم آسف لطفلها وبدأت في حضنه لتهدئته. بكت أيضا. في هذه المرحلة ، جاء إليهم شخص من خدمة عملاء Indigo وقال إنه إذا استمر الطفل على هذا النحو ، فلن يُسمح له بالصعود إلى الطائرة “.
قال غوبتا: “كان الطفل يتغذى ويعطى الأدوية ويهتم به الوالدان ، ولم يظهر أي” سلوك محفوف بالمخاطر “. ومع ذلك ، عندما بدأ الصعود إلى الطائرة ، لم يُسمح له بالصعود إلى الطائرة “.
وفقا لها ، فإن العديد من الأشخاص “وقفوا ضد هذا التمييز”.
“أظهر أحدهم أحكام المحكمة العليا بشأن معاملة ذوي القدرات الخاصة بكرامة. لم يتزحزح الموظف وظل يقول إنه السلطة النهائية. بينما اضطررت إلى المغادرة حوالي الساعة 7.45 مساءً ، رأيت الوالدين يتوسلان من الجانب الآخر من الأبواب الزجاجية للسماح لهما بالركوب ، لكن لم يتحرك أحد “.
في بيان ، قال متحدث باسم IndiGo: “نظرًا لسلامة الركاب ، لم يتمكن طفل ذو قدرات خاصة من ركوب الطائرة مع أسرته في 7 مايو ، حيث كان في حالة من الذعر”.
“العاملون على الأرض انتظروه حتى يهدأ حتى اللحظة الأخيرة ، لكن دون جدوى. جعلت شركة الطيران الأسرة مريحة من خلال توفير الإقامة لهم في الفندق وتوجهت العائلة في صباح اليوم التالي إلى وجهتهم. نأسف للإزعاج الذي لحق بالركاب. تفخر IndiGo بكونها منظمة شاملة ، سواء كانت للموظفين أو لعملائها ؛ ويسافر أكثر من 75000 مسافر من ذوي القدرات الخاصة مع IndiGo كل شهر “، قال المتحدث.
في رانتشي ، قال مدير مطار بيرسا موندا ، فينود شارما ، إنهم يبحثون في هذه القضية.
(مع ENS / رانشي)
