كيف يمكن للرحلات البحرية وشركات الطيران إعادة اختراع نفسها بعد COVID لاستعادة المستهلكين

بينما تواصل صناعة السفر العالمية جاهدة للتعامل مع الاضطراب الناجم عن COVID ، تحتاج شركات الطيران وخطوط الرحلات البحرية إلى اتباع نهج مبتكر ليكون جاهزًا لجذب المسافرين عند تعافي الطلب.

بين الأزمات ، هناك دائما فرصة للتغيير. لذلك ، فإن الاضطراب غير المسبوق مثل اندلاع COVID-19 يجلب تغييرات حتمية لصناعة السفر والسياحة نفسها وكذلك لمعظم أصحاب المصلحة. فترات الإغلاق ، قيود السفر والحظر ، الحجر الصحي ، إفلاس الشركات … قائمة النكسات طويلة. ومع ذلك ، يتميز قطاع السفر العالمي بمرونته تجاه العديد من المواقف الحرجة ، من الهجمات الإرهابية إلى الاضطرابات الاقتصادية الكبرى.

وقد وصف الوباء بأن الأنشطة عالية الخطورة مثل التجمعات الجماعية أو الطيران أو الذهاب في رحلات بحرية. شهدت شركات النقل في صناعة السياحة كيف تصاعدت مستويات المخاطر لديها منذ تفشي الوباء. على وجه الخصوص ، يواجه قطاع الطيران تحولًا مستمرًا ناتجًا عن الاضطراب الحالي الذي يستمر في تشكيل صناعتنا. يجلب COVID-19 أسعارًا أعلى ومسارات أقل للمسافرين بالإضافة إلى إجراءات جديدة للصحة والسلامة لم يسبق لها مثيل ، خاصة بالنسبة للدول الغربية ، والتي تتراوح من مرحلة ما قبل الرحلة إلى الإقامة في الوجهة.

لقد حث COVID شركات الطيران على تعديل استراتيجياتها والسعي لإيجاد إجراءات جديدة للتكيف مع ما يبدو أنه حقبة جديدة من السفر الجوي. لا تزال بعض شرائح المسافرين متشككة بشأن الطيران لأنهم غير مستعدين لملء مساحات المقصورة الضيقة حتى الآن. تحاول شركات النقل تقليل المخاطر الصحية إما من خلال اقتراح تدابير مثل إبقاء المقاعد الوسطى فارغة أو اتخاذ إجراءات مثل تجهيز أطقم المقصورة بمعدات الحماية الشخصية. وفي الوقت نفسه ، ينتظر قطاع الطيران إنشاء ممرات جوية آمنة ، وهي مهمة شاقة تتطلب مراجعة أنظمة الرعاية الصحية الوطنية وإجراءات مراقبة الحدود ، فضلاً عن أساليب الاختبار والتعقب.

تأثرت صناعة الرحلات البحرية سلبًا بالوباء أيضًا ، حيث لا تزال السفن تنتظر الإبحار مرة أخرى. قد تكون سمعة شركات الرحلات البحرية قيد التدقيق حيث تم الإبلاغ عن حالات الأزمة على متن بعض السفن في بداية الأزمة. الرحلات البحرية هي بيئات مغلقة حيث يتشارك الآلاف من الركاب في مناطق مشتركة إلى جانب النزول في موانئ الاتصال من مناطق مختلفة ، وقد تؤثر هذه العوامل مجتمعة على نية الشراء للمسافرين الذين قد يختارون نوعًا آخر من الإجازات.

للحفاظ على سمعة طيبة ، تحتاج شركات الطيران وخطوط الرحلات البحرية إلى تعزيز استراتيجياتها التسويقية. قد يبدو هذا صعبًا ، حيث يواجه كلا القطاعين صعوبات تتعلق بمستويات السيولة لديهما. ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن تعطي الشركات الأولوية للتفاعل مع العملاء من خلال المحتوى المبتكر والرقمي. يجب أن يكون المسافرون على دراية بما تقوم به كل شركة للتكيف مع “الوضع الطبيعي الجديد” بالإضافة إلى دور الشركة فيما يتعلق بالاستجابة للوباء (متطوع ، وتقديم مرافقهم …). كان القيام بذلك خلال الأزمات الماضية أمرًا بالغ الأهمية لتعافي الصناعة ، ولن يكون COVID استثناءً.

لا بد لقطاعي الطيران والرحلات البحرية من مواصلة التحول الرقمي. في عصر COVID ، تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًا على طول رحلة العميل لأنها تساعد في إعادة تقييم ليس فقط خدمة العملاء ولكن محافظ الشركات. بالتوازي مع هذا ، فإن الشركات التي تتبنى هذا النهج بشكل فعال ستظهر التعاطف وستكسب ثقة العملاء من خلال قنوات مختلفة. تحتاج عملية الرقمنة هذه أيضًا إلى مساعدة المسافرين من خلال تزويدهم بمزيد من المرونة والثقة عند إلغاء الرحلات أو إعادة الحجز بسبب COVID. تعد تقنية عدم التلامس أو الذكاء الاصطناعي أو 5G من التقنيات التي ستساعد شركات الطيران ومشغلي الرحلات البحرية على إعادة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح هذه الأدوات للشركات باستخراج المزيد من البيانات من المسافرين ، وهي معلومات تحتاج إلى تجميعها وتحليلها لإنشاء اتصال وتجزئة أفضل وأكثر فعالية للسوق.

لذلك ، تحتاج الشركات إلى دمج العنصرين المذكورين سابقًا: التسويق والرقمنة. ستختلف الإستراتيجيات بين شركات الطيران وكذلك خطوط الرحلات البحرية ، ومن المتوقع تنفيذ مبادرات مثل اكتساب حصة في السوق أو تنويع المنتجات المعروضة أو استهداف قطاعات سوق جديدة. يجب أن تكون العناصر الرئيسية الجديدة مثل معايير الصحة والسلامة إلى جانب المرونة في الحجز في صميم الاستراتيجيات الموضوعة. من خلال القيام بذلك ، سيستعيد العملاء الثقة وسيتعافى الطلب على السفر وإن كان بطرق مختلفة اعتمادًا على الأسواق أو المناطق أو البلدان. هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو التفرد ، بدءًا من الرحلات البحرية الصغيرة إلى رحلات الطيران العارض.

على الرغم من أن مخاطر السفر تتطور باستمرار ، إلا أن صناعة الطيران والرحلات البحرية قد نجحت في تجاوز الأزمات السابقة. COVID-19 هو وضع مستمر حيث توجد أسئلة متعددة ولكن القليل من الإجابات المحددة. تعرض هذه المدونة بعض العوامل والتدابير الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار وتنفيذها من قبل قطاعي الطيران والرحلات البحرية لفهم كيف يمكن للصناعة أن تجذب المسافرين مرة أخرى وسط الأزمة الحالية.