ترجمة شرقيات:
إن قرار بائع التجزئة عبر الإنترنت بإيقاف بيع الإجازات لمعظم عام 2021 ، قبل تقديم اختبارات فيروس كورونا المجانية اعتبارًا من سبتمبر ، يجعله بطل المستهلك في وقت ستكون فيه الثقة والولاء أساسيين للنجاح في المستقبل.
بينما اشتكت صناعة السفر في المملكة المتحدة بشكل جماعي وحاربت وحاولت التنقل والإدارة والتجارة خلال نظام إشارات المرور الخارجية المعقد والمتغير باستمرار ، اتخذ موقع onthebeach.com نهجًا مختلفًا وتوقف عن بيع العطلات.
بدأ وكيل السفر عبر الإنترنت بيع العطلات مرة أخرى هذا الشهر ، وقد خصص مليون جنيه إسترليني لدفع تكاليف اختبارات Covid للعملاء للحجوزات التي تمت في سبتمبر.
هل يمكن أن تجعل هذه الاستراتيجية OTB الفائز في عالم ما بعد الجائحة؟ لقد فازت بالتأكيد في معركة العلاقات العامة كشركة مستعدة لوضع عملائها في المرتبة الأولى.
شككت المدونات السابقة في قرار صناعة السفر في المملكة المتحدة لمحاربة نظام إشارات المرور الحكومية والقيود التجارية ، في حين قد تكون الإستراتيجية الأفضل هي العمل مع حكومة المملكة المتحدة للحصول على دعم أكبر وأكثر تفصيلاً لشركات وموظفي الصناعة.
وجد بحث On the Beach أن 53٪ من المشاركين يشعرون الآن بالثقة بشأن حجز عطلة لما تبقى من عام 2021 ، على عكس استطلاع يوليو الذي وجد أن 34٪ قد يفكرون في حجز عطلة هذا العام.
في يناير ، أبلغت عن حجوزات آجلة “ضعيفة جدًا” وسط الإغلاق وقيود الطيران الشتوية وتوقفت عن بيع أيام العطل قبل الأول من مايو. وعندما جاء مايو ، أدى إدخال نظام إشارات المرور إلى تمديد حظر مبيعات OTB حتى المغادرة في سبتمبر.
وضعت هذه الإستراتيجية On the Beach في جانب العميل ، وليس بيع العطلات التي من المرجح أن تتم إعادة جدولتها في أحسن الأحوال وإلغاؤها في أسوأ الأحوال. كما أنه يعني أيضًا أنه ليس من الضروري مواكبة المتطلبات المتغيرة لنظام إشارات المرور وفي مواجهة الفحم لتمرير هذه المعلومات إلى العملاء الذين غالبًا ما يكونون مرتبكين ومحبطين.
قد تكون تلك الشركات التي استمرت في التجارة وحاولت تحقيق إيرادات – على المدى الطويل – قد ألحقت الضرر بعلامتها التجارية ، لأنها كانت تحمل أخبارًا سيئة للعميل. في حين أن تكاليف التشغيل للتداول مقابل القليل من الإيرادات تعني أن أرباح الفترة ستكون منخفضة في أحسن الأحوال. حيث إن On the Beach – أفترض – خفضت كلاً من تكاليفها التشغيلية والتسويقية خلال وقت كانت فيه الإيرادات المتولدة منخفضة للغاية ، مقارنة بالصيف السابق.
لقد سمح لـ On the Beach بالعودة بضجة كبيرة في سبتمبر وليس فقط دفع تكاليف اختبارات covid للعملاء قبل وبعد العطلة ، ولكن تنظيمها أيضًا. كانت التكاليف الباهظة والتعقيدات التنظيمية لهذه الاختبارات في الأخبار طوال الصيف وأحد الحواجز الرئيسية أمام منع العديد من الناس – وخاصة العائلات التي تعاني من ضائقة مالية – من قضاء عطلة في الخارج.
وجد البحث الخاص بشاطئ الشاطئ هذا ، حيث قال 32٪ من الأشخاص إن تكلفة اختبارات تفاعل البوليميراز المتسلسل هي أحد الأسباب الرئيسية لعدم حجزهم لعطلة لعام 2021 ، في المرتبة الثانية بعد المخاوف من أن العطلة لن تمضي قدمًا كما هو مخطط لها.
قال ربع الأشخاص الذين لا يخططون لقضاء العطلات هذا العام إن اختبارات Covid-19 المجانية ستزيد من احتمالية حجزهم لعام 2021.
وصف الرئيس التنفيذي سيمون كوبر العرض بأنه “رائد في الصناعة” في إزالة “العبء المالي لاختبار PCR للمصطافين أثناء استحواذه على الوضع الطبيعي الجديد لقضاء الإجازات.
“لا تزال الآثار المالية والإدارية لاختبار تفاعل البوليميراز المتسلسل تشكل حاجزًا أمام الكثيرين لحجز عطلة في الخارج.”
لسوء الحظ ، كان هناك القليل من الابتكار في صناعة السفر أثناء الوباء. من خلال أخذ العطلات من البيع لمعظم العام وتقديم اختبارات فيروس كورونا المجانية ، نصبت OTB نفسها كبطلة للمستهلكين في صناعة أمضت وقتًا طويلاً في الجدل ضد القيود التي لم يتم تغييرها أبدًا.
