تكنولوجيا السفر

الابتكار في السحابة: لماذا تعتبر الأساليب المعتمدة على البيانات ضرورية لتجارة التجزئة في شركات الطيران في عام 2023


بقلم بريان ستونتون ، المدير التجاري في شركة أطلس

في العام الماضي ، قمت بإدارة لجنة حول تكنولوجيا السفر في سوق السفر العربي. لقد كانت مناقشة رائعة حول المدى الذي وصلت إليه بيانات السفر وما ينتظرنا في المستقبل.

لقد فكرت في تلك المحادثة وكيف تكيفت الصناعة في العام الماضي مع تحديات ما بعد الوباء وتغيير تفضيلات المسافرين.

التطورات التكنولوجية الواضحة في الذكاء الاصطناعي. هذا العام ، ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على أي شخص لم يسمع به أو على الأقل جرب أدوات مثل ChatGPT و NotionAI. أنا متحمس لرؤية المزيد من التطورات في هذا المجال ، وخاصة البيانات التنبؤية والرؤى التي تدعم بائعي السفر في اتخاذ قرارات أكثر تناسقًا للمحتوى والحملة بناءً على سلوك المسافر.

تطورت بنية السحابة أيضًا إلى مستويات من التطور لم يسبق لها مثيل – أصبح النقل بالحاويات الآن مكونًا رئيسيًا يمكّن الشركات من إنشاء التطبيقات ونشرها بسرعة وكفاءة أكبر ، وتوسيع نطاقها بسهولة أكبر.

وتعد قابلية التوسع في صميم تجارة التجزئة في شركات الطيران. هذا ما نتوقعه سيكون أحد العوامل الرئيسية للنجاح في عام 2023 مع ازدياد حركة السفر مرة أخرى.


انضم إلينا في سوق السفر العربي

يجمع حدث السفر والسياحة الرائد في السوق العالم بأسره في الشرق الأوسط. انضم إلينا من 1 إلى 4 مايو 2023 في دبي ، الإمارات العربية المتحدة.


لم تتغير البيانات ولكن التكنولوجيا قد تغيرت – إنها أكثر قابلية للتطوير وموثوقية ومرونة.

من السهل علينا التغاضي عن أهمية البنية التحتية عندما نركز بشدة على المحتوى. لكننا نحتاج إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء واكتساب الدقة والسرعة عندما يتعلق الأمر بالبحث والبيانات.

تقول ماري لي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Atlas ، “مع عودة المسافرين إلى السوق بعد سنوات من الشراء الأكثر تطورًا على مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات السوق ، ستزداد مطالبهم بالسرعة والإنجاز. ستحتاج شركات الطيران و OTAs إلى معدلات تشغيل أفضل وقدرات بحث أسرع ومزيد من الاستقرار خلال عملية الشراء لاكتساب حصة في السوق “.

لا تزال صناعة السفر تعاني من النظم والعمليات القديمة ، وتثقلها نماذج التوزيع المركزية.

تقول ماري إن قواعد البيانات الحالية هي عوالم مختلفة عن الإصدارات السابقة ، مما يؤدي إلى تحسين القدرة على الحساب وإمكانية الوصول والاستقرار.

وهذا يوفر فرصة كبيرة وقوة معالجة أسرع بكثير. كانت البيانات الضخمة موجودة منذ سنوات ، لكن الآن فقط يمكننا حقًا التقاط وتعزيز إمكاناتها.

القدرة على معالجة المزيد من البيانات بشكل أسرع تعني تحسين المبيعات والتسويق في الوقت الفعلي. تسهل هذه الإمكانات ربط الطرق الصحيحة ، بالأسعار المناسبة ، بالمسافرين المناسبين ، في الوقت المناسب.

يمكن أن تساعد رؤى البيانات في الوقت الفعلي بسهولة في تحقيق زيادة في الإيرادات من خلال تحسين الأداء.

لماذا التخصيص مهم

يعتمد التخصيص الاستثنائي على نماذج البيانات الأكثر دقة وشمولية. مرة أخرى ، يعتمد هذا على بنية الجيل التالي لالتقاط وتخزين وتنظيم واستخدام.

انضم آشيش كومار ، مدير الرحلات الجوية التجارية في ويجو ، إلى حلقة نقاش العام الماضي لمشاركة كيفية استخدامهم للتخصيص لتشجيع السفر أثناء الوباء. أطلق Wego أداة تسمح للمسافرين باستكشاف الأماكن التي يمكنهم السفر إليها ، بناءً على المكان الذي يعيشون فيه ، وحالة التطعيم الخاصة بهم.

أنتج البرنامج قدرًا كبيرًا من البيانات التي تم تحليلها بعد ذلك لفهم الأنماط السلوكية للعملاء – وتمكين W Wego من العمل على توفير تجربة أكثر تخصيصًا.

لقد ابتكرت باقات ديناميكية تجمع بين منتجات المطار مثل الرحلات الجوية واختيار المقاعد والأمتعة ، مع منتجات تكنولوجية مختلفة.

ومن المتوقع أن يتيح جمع البيانات المحسن ويجو الوصول إلى عملاء جدد وبناء الولاء مع العملاء الحاليين.

كما نعلم ، يمكن أن يمثل ذلك تحديًا في صناعة الطيران.


احصل على أحدث رؤى السفر مباشرة إليك

قم بالتسجيل لتلقي نشرة WTM الإخبارية والحصول على التحديثات مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.


لماذا البيانات هي طريق المستقبل لشركات السفر

وقال عضو آخر في اللجنة ، هو جوني تشو ، كبير مهندسي الحلول في Alibaba Cloud ، إن شركات السفر يجب أن تغتنم كل فرصة “لإخفاء البيانات” في تبادلاتها مع العملاء.

الأتمتة أمر أساسي. يتيح ذلك التنسيق الفعال لجميع الإجراءات والعمليات التجارية عبر الإنترنت باستخدام البيانات التاريخية والوقت الحقيقي.

وهذا يعني استخدام الذكاء الاصطناعي ، أو تقنية التعلم العميق للاستفادة من البيانات الحية في الوقت الفعلي – وتحقيق قيمة للشركات وشركائها وعملائها.

اخلق بيئة يمكن أن يزدهر فيها الابتكار ، ولا تخاف من ارتكاب الأخطاء.

ستساعد البيانات الكبيرة الشركات في التعرف على نفسها وعملائها ومنافسيهم بشكل أفضل ، مما يوفر وضوحًا حول نقاط الاختلاف.

لسوء الحظ ، فإن الشركات غير القادرة على حزم رحلات كاملة ديناميكيًا في تدفق حجز واحد لن تكون ناجحة ، كما يتوقع Ashish. يتطلع المستهلكون إلى تبسيط تجربة الحجز الخاصة بهم.

كن راعياً

سوق السفر العربي هو المكان الذي يمكن لشركات السفر والسياحة الترويج لمنتجاتها كفرصة مدفوعة الأجر. إذا كنت ترغب في عرض منتجك ، فاتصل بـ فريق مبيعات ATM دبي.


هل يستحق الأمر الاستثمار في نظام أساسي قوي لذكاء البيانات؟

لكل الأسباب أعلاه ، الجواب نعم.

يمكن أن تعمل منصة ذكاء البيانات الصحيحة على دعم كل من العملاء ، وكذلك الفرق الداخلية. إنه يتيح اتخاذ قرارات ذكية ومستنيرة في الوقت الفعلي لالتقاط صور المسافر وتفضيلاته ، وتقديم المحتوى الأكثر صلة به.

لكنها تعتمد على بنية تحتية مستقرة وقابلة للتطوير. قد تفكر شركات السفر في بناء مثل هذه البنية التحتية للبيانات والقدرات داخليًا – باستثمارات كبيرة في الموارد ، أو يمكنها التفكير في الشراكة مع الأشخاص المناسبين وتبسيط العملية.

أيًا كان الخيار الذي يقررونه ، ليس لدي أدنى شك في أن هذا الاستثمار لن يساعد فقط في أهميتها ، بل سيوفر أيضًا ميزة تنافسية.


مترجم بواسطة موقع شرقيات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى