ما تعلمه هجرة الحيوانات للسياحة حول ولاء العملاء

لعقود من الزمن، بحث قادة السياحة عن سر ولاء العملاء من خلال التسويق والتكنولوجيا والبيانات. لكن الطبيعة أتقنت أقدم برنامج ولاء في العالم منذ ملايين السنين. من هجرة الحيتان إلى الرحلات الملحمية للسلاحف البحرية، تقدم مملكة الحيوان دروسًا قوية لإنشاء وجهات متجددة يرغب المسافرون غريزيًا في إعادة زيارتها.

في كل عام، يجتمع قادة السياحة في مؤتمرات القمة الدولية لمناقشة أحد الأسئلة الأكثر إلحاحًا في الصناعة:

كيف نخلق زوارًا يعودون، ليس مرة واحدة، بل مرارًا وتكرارًا؟

لقد تطورت المحادثة بشكل كبير خلال العقدين الماضيين.

لم يعد التركيز منصبًا فقط على الحملات التسويقية أو زيادة أعداد الوافدين. تدور مناقشات اليوم حول الاستدامة، والمرونة، والتجديد، والعمل المناخي، والمشاركة المجتمعية، وإدارة الوجهة، والتحول الرقمي، والذكاء الاصطناعي.

منظمات مثل هيئة الأمم المتحدة للسياحة (منظمة السياحة العالمية سابقا)، ال المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC)، ال رابطة السفر في آسيا والمحيط الهادئ (PATA)، ال رابطة تجارة سفر المغامرات (ATTA)تتفق وزارات السياحة الوطنية وشركات الفنادق وشركات الطيران وخطوط الرحلات البحرية ومنظمات إدارة الوجهات بشكل متزايد على مبدأ واحد:

يعتمد مستقبل السياحة على إنشاء أماكن يظل الناس يرغبون في زيارتها مع ضمان أن تصبح تلك الأماكن أقوى – وليس أضعف – بسبب السياحة.

إنه تحول مشجع: ومع ذلك، ربما لا يزال هناك معلم غائب إلى حد كبير عن هذه المحادثات.

طبيعة: لملايين السنين، قام الكوكب بتشغيل برنامج الولاء الأكثر نجاحًا على الإطلاق.

• لا إعلانات.
• لا توجد نقاط المكافأة.
• لا يوجد تخصيص يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
• ومع ذلك، تعود مليارات الحيوانات إلى نفس الوجهات عامًا بعد عام.
• ولعل صناعة السياحة لديها الكثير لتتعلمه من الهجرة أكثر مما تدرك.

الدرس الأول: يتم اختيار الوجهات لأنها تستمر في تقديم القيمة

• لا يعود الحوت الأحدب إلى نفس مناطق التكاثر بسبب الألفة وحدها.
• السلحفاة البحرية لا تعبر المحيط بسبب الحنين.
• لا تتبع الطيور المهاجرة مسارات الطيران القديمة لأنها مخلصة لعلامتها التجارية.

يعودون لأن الوجهة تستمر في تحقيق غرضها البيئي.

• موطن صحي.
• طعام موثوق.
• أمان.
• الظروف التي تدعم الحياة.

وإذا اختفت هذه الظروف، تتغير طرق الهجرة. تكافئ الطبيعة الوجهات التي تستثمر باستمرار في نفسها. تعمل السياحة بموجب قواعد مماثلة بشكل ملحوظ.

قد يلهم التسويق الزيارة الأولى: الوجهة نفسها فقط هي التي تكسب الزيارة الثانية.

وتتوافق هذه الفلسفة بشكل متزايد مع عمل هيئة الأمم المتحدة للسياحة، التي عززت إدارة الوجهات بدلاً من استغلال الوجهات، ومع تركيز WTTC على السياحة التي تحقق فوائد للناس والكوكب والازدهار.

المبدأ صحيح.

والسؤال هو ما إذا كان التنفيذ يتم بسرعة كافية.

في جميع أنحاء العالم، تشير السياحة المفرطة، وفقدان التنوع البيولوجي، وندرة المياه، وتدهور السواحل، واختفاء الهوية الثقافية، والتأثيرات المناخية، إلى أن العديد من الوجهات لا تزال تعطي الأولوية لأعداد الزائرين على صحة الوجهة.

ولا تتسامح الطبيعة مع هذا الاختلال.

الدرس الثاني: كل لاعب يشكل الرحلة

الهجرة ليست أبدا مسؤولية موطن واحد.

• تعتمد الطيور على الأراضي الرطبة عبر القارات.
• تتطلب الحيتان محيطات صحية تمتد لآلاف الكيلومترات.
• يعتمد سمك السلمون على أنظمة الأنهار بأكملها.

كل رابط يهم.

وقد تبنت السياحة تدريجيا هذا النهج النظمي. تعتمد تجربة الزائر اليوم على:

• تعمل الحكومات على وضع سياسات ذكية.
• الخطوط الجوية توفر وصولا موثوقا.
• المطارات تعمل بكفاءة.
• الفنادق تقلل من التأثير البيئي.
• مطاعم تدعم المنتجين المحليين.
• المجتمعات ترحب بالزوار.
• المناطق المحمية التي تحافظ على التنوع البيولوجي.
• التكنولوجيا تبسط السفر.
• ويستفيد السكان اقتصاديا.

كثيرا ما يصف WTTC السفر بأنه نظام بيئي مترابط وليس صناعات منفصلة. وهذا يعكس الطبيعة بشكل مثالي تقريبًا.

والتحدي المتبقي هو التنسيق.

• لا تتنافس الحيوانات مع طرق الهجرة الخاصة بها.
• تعمل النظم البيئية بأكملها معًا.
• ولا تزال السياحة تعمل في كثير من الأحيان في صوامع.
• تعمل الفنادق على تحسين الإشغال.
• تعمل شركات الطيران على زيادة عوامل الحمولة إلى الحد الأقصى.
• يسعى مشغلو الرحلات البحرية إلى السعة.
• المدن تطارد الوافدين.
• تقيس الحكومات النجاح من خلال أعداد الزوار.
• تذكرنا الطبيعة بأن تحسين المكونات الفردية لا يؤدي بالضرورة إلى تحسين النظام بأكمله.

الدرس الثالث: الطبيعة لا تضحي أبدًا بالغد من أجل اليوم

ولعل أعظم درس يتعلق بالوقت. خطط الطبيعة في الأجيال.

!–zlick-paywall–>

غالبًا ما تخطط السياحة في الدورات الانتخابية أو الأرباح الفصلية.

• تحمي الحيتان مناطق تكاثر العجول المستقبلية.
• تعود السلاحف البحرية إلى الشواطئ لأن الأجيال السابقة نجحت في التعشيش هناك.
• تتجدد الغابات بشكل مستمر.
• تبني الشعاب المرجانية ببطء أنظمة بيئية قد تستغرق قرونًا حتى تنضج.

وبالمقارنة، فإن السياحة في كثير من الأحيان تكافئ النمو على المدى القصير.

• تسجيل الوافدين.
• سجل الإنفاق.
• سجل الإشغال.
• هذه المؤشرات مهمة.

لكنهم لا يذكرون الكثير عما إذا كانت الوجهات أصبحت أكثر صحة. ويدرك قادة السياحة العالمية هذا الأمر على نحو متزايد.

لقد تسارعت وتيرة الحديث حول السياحة المتجددة لأن الاستدامة وحدها ربما لم تعد كافية.

ولم يعد الحد من الضرر كافيا. الطموح هو خلق تأثير إيجابي.

وتظهر هذه الفلسفة في استراتيجيات السياحة من نيوزيلندا إلى سلوفينيا، ومن كوستاريكا إلى رواندا، وبشكل متزايد في المناقشات التي تجري في المنتديات السياحية الدولية.

ومع ذلك، من المحتمل أن تذهب الطبيعة خطوة أخرى إلى الأمام. سيطرح سؤالا بسيطا:

هل سيكون هذا المكان أكثر جاذبية بعد خمسين عامًا من الآن لأن الناس زاروه اليوم؟

إذا كانت الإجابة غير مؤكدة، فإن الاستراتيجية تحتاج إلى تحسين.

ما الذي يمكن أن تقيسه الطبيعة؟

صناعة السياحة تقيس عدد الوافدين.

• الإشغال.
• متوسط ​​الأسعار اليومية.
• إنفاق الزوار.
• مدة الإقامة.
• المساهمة الاقتصادية.

وتظل هذه المقاييس ضرورية.

• قد تضيف الطبيعة مؤشرات مختلفة.
• هل يتزايد التنوع البيولوجي؟
• هل تزدهر المجتمعات المحلية؟
• هل المياه العذبة أكثر صحة؟
• هل أصبحت التقاليد الثقافية أقوى؟
• هل النظم البيئية أكثر مرونة؟
• هل ستختار الأجيال القادمة العودة؟

تشبه هذه الأسئلة إلى حد كبير التقارير البيئية والاجتماعية والحوكمة الناشئة وأطر السياحة المتجددة، لكنها لا تزال ثانوية بالنسبة للأداء المالي في العديد من المنظمات.

ربما يستحقون مكانة متساوية.

هل قادة السياحة على الطريق الصحيح بالفعل؟

الجواب هو نعم ولا.

لم يكن هناك إجماع عالمي أكبر من أي وقت مضى حول السياحة المستدامة.

• قامت الأمم المتحدة للسياحة بدمج الاستدامة في كل مناقشة استراتيجية تقريبًا.
• أنتج WTTC عملاً مكثفًا بشأن العمل المناخي، ومرونة الوجهة، والسياحة ذات الطبيعة الإيجابية.
• وتستثمر مجموعات الفنادق في الطاقة المتجددة، والقضاء على المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد، واستعادة النظم البيئية، والسعي إلى تحقيق التزامات صافي الصفر.
• تستثمر شركات الطيران المليارات في وقود الطيران المستدام، والطائرات الأكثر كفاءة، وتقنيات خفض الكربون.
• وتدرك وزارات السياحة على نحو متزايد أن حماية الطبيعة تحمي القدرة التنافسية الاقتصادية.

وهذه إنجازات كبيرة.