بقلم بريان ستونتون ، المدير التجاري في شركة أطلس
وغني عن القول أن الوباء قد غير وجه السفر تمامًا وأدى إلى تحولات جذرية في تفضيلات الركاب وسلوك الحجز.
كما أنها منحت شركات الطيران وشركات تكنولوجيا السفر الوقت والزخم للتركيز بشدة على البيانات – والنظر في كيفية خدمة العملاء بشكل أفضل.
من فهم تفضيلات المسافرين وتقديمها إلى تسهيل اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ، من الواضح أن شركات الطيران وبائعي السفر بحاجة إلى إتقان البيانات لتحسين تجربة بيع التجزئة للسفر في المستقبل.
تعد البيانات بالفعل ضرورية للمساعدة في تحسين المسارات المربحة ، وزيادة المبيعات الإضافية وزيادة هوامش الربح لكل من شركات الطيران وبائعي السفر على حد سواء.
في عام 2022 ، قمت بإدارة لجنة حول تكنولوجيا السفر في سوق السفر العربي. لقد كانت مناقشة رائعة حول المدى الذي وصلت إليه بيانات السفر وما ينتظرنا في المستقبل. فيما يلي بعض النقاط البارزة.
انضم إلينا في سوق السفر العربي
يجمع حدث السفر والسياحة الرائد في السوق العالم بأسره في الشرق الأوسط. انضم إلينا من 1 إلى 4 مايو 2023 في دبي ، الإمارات العربية المتحدة.
لماذا التخصيص مهم
عندما ينقلب العالم رأسًا على عقب فجأة ، يصبح من الواضح جدًا مدى أهمية البيانات. بماذا يفكر المسافرون وماذا يريدون وكيف يتصرفون؟
لتلبية الاحتياجات المتغيرة أثناء الوباء ، أطلق أحد المشاركين – W egegy ، على سبيل المثال ، أداة تسمح للمسافرين باستكشاف الأماكن التي يمكنهم السفر إليها ، بناءً على المكان الذي يعيشون فيه ، وحالة التطعيم الخاصة بهم.
وأشار مدير الرحلات الجوية التجارية في ويجو ، أشيش كومار ، إلى أن هذا أدى إلى توليد قدر كبير من البيانات. ثم تم تحليل هذه البيانات لفهم الأنماط السلوكية للعملاء – وتمكين W eg.wego.com من العمل على توفير تجربة أكثر تخصيصًا.
لقد ابتكرت باقات ديناميكية تجمع بين منتجات المطار مثل الرحلات الجوية واختيار المقاعد والأمتعة ، مع منتجات تكنولوجية مختلفة.
من المتوقع أن يتيح جمع البيانات المحسن ويجو الوصول إلى عملاء جدد وبناء الولاء مع العملاء الحاليين.
كما نعلم ، يمكن أن يمثل ذلك تحديًا في صناعة الطيران.
البيانات لم تتغير ، لكن التكنولوجيا تغيرت
تقول ماري لي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Atlas ، “في السنوات الخمس الماضية ، لم تتغير البيانات ، ومع ذلك ، هناك شيء واحد قد تغير بالتأكيد – البنية التحتية التي تقف وراءها. قبل خمس سنوات ، اعتمد الجميع على تقنية وحدة المعالجة المركزية (وحدات المعالجة المركزية) ، المصممة لتنفيذ مجموعة متنوعة من المهام.
أنشأ البعض الآن وحدة معالجة رسومات مخصصة ، وهي وحدة معالجة رسومات مناسبة للتعلم الآلي “.
لا تزال صناعة السفر تعاني من النظم والعمليات القديمة ، وتثقلها نماذج التوزيع المركزية.
تقول ماري إن قواعد البيانات الحالية هي عوالم مختلفة عن الإصدارات السابقة ، مما يؤدي إلى تحسين القدرة على الحساب وإمكانية الوصول والاستقرار.
وهذا يوفر فرصة كبيرة وقوة معالجة أسرع بكثير. كانت البيانات الضخمة موجودة منذ سنوات ، لكن الآن فقط يمكننا حقًا التقاط وتعزيز إمكاناتها.
القدرة على معالجة المزيد من البيانات بشكل أسرع تعني تحسين المبيعات والتسويق في الوقت الفعلي. تسهل هذه الإمكانات ربط الطرق الصحيحة ، بالأسعار المناسبة ، بالمسافرين المناسبين ، في الوقت المناسب.
يمكن أن تساعد رؤى البيانات في الوقت الفعلي بسهولة في تحقيق زيادة في الإيرادات من خلال تحسين الأداء.
احصل على أحدث رؤى السفر مباشرة إليك
قم بالتسجيل لتلقي نشرة WTM الإخبارية والحصول على التحديثات مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
الابتعاد عن الأنظمة القديمة
لكي تكون الشركات ناجحة في مرحلة ما بعد الجائحة ، تحتاج إلى تبني التكنولوجيا الجديدة والابتعاد عن الأنظمة القديمة.
لقد تغيرت الأمور بسرعة حتى في السنوات الخمس الماضية ، ومن غير المحتمل أن تتباطأ.
في ذلك الوقت ، كانت العملية مجزأة ، حيث كان على العملاء شراء تذكرة وتأمين وملحقات بشكل منفصل.
الآن ، نرى طلب المسافرين على التخصيص المفرط في تجربة حجز السفر – لعرض خيارات مستهدفة ربما لم يفكروا في البحث عنها من قبل.
التكنولوجيا تتغير دائمًا. ولكن ما لم يتغير هو الحاجة إلى تقديم قيمة جديدة للعملاء باستمرار.
كن راعياً
سوق السفر العربي هو المكان الذي يمكن لشركات السفر والسياحة الترويج لمنتجاتها كفرصة مدفوعة الأجر. إذا كنت ترغب في عرض منتجك ، فاتصل بـ فريق مبيعات ATM دبي.
لماذا البيانات هي طريق المستقبل لشركات السفر
يقول عضو آخر في حلقة النقاش ، هو جوني تشو ، كبير مهندسي الحلول في Alibaba Cloud ، إن شركات السفر يجب أن تغتنم كل فرصة لـ “تحليل البيانات” في تبادلاتها مع العملاء.
الأتمتة أمر أساسي. يتيح ذلك التنسيق الفعال لجميع الإجراءات والعمليات التجارية عبر الإنترنت باستخدام البيانات التاريخية والوقت الحقيقي.
وهذا يعني استخدام الذكاء الاصطناعي ، أو تقنية التعلم العميق للاستفادة من البيانات الحية في الوقت الفعلي – وتحقيق قيمة للشركات وشركائها وعملائها.
اخلق بيئة يمكن أن يزدهر فيها الابتكار ولا تخاف من ارتكاب الأخطاء.
ستساعد البيانات الكبيرة الشركات في التعرف على نفسها وعملائها ومنافسيهم بشكل أفضل ، مما يوفر وضوحًا حول نقاط الاختلاف. لسوء الحظ ، فإن الشركات غير القادرة على حزم رحلات كاملة ديناميكيًا في تدفق حجز واحد لن تكون ناجحة ، كما يتوقع Ashish. يتطلع المستهلكون إلى تبسيط تجربة الحجز الخاصة بهم.
هل يستحق الأمر الاستثمار في نظام أساسي قوي لذكاء البيانات؟
يمكن أن تعمل منصة ذكاء البيانات الصحيحة لدعم كل من العملاء وكذلك الفرق الداخلية. إنها تمكن من اتخاذ قرارات ذكية ومستنيرة لضمان النجاح.
لتحقيق ذلك ، قد تفكر الشركات في بناء مثل هذه البنية التحتية للبيانات والقدرات داخليًا – باستثمار كبير في الموارد ، أو يمكنها التفكير في الشراكة مع الأشخاص المناسبين وتبسيط العملية.
مترجم بواسطة موقع شرقيات
